【摘要】發展電子商務意義重大，但當前我國電子商務發展仍存在諸多問題，及時推進電子商務轉型刻不容緩。面對電子商務發展失衡、傳統業務模式固化等問題，國內電子商務要適應新時代新要求，充分利用政府提供的政策保障，依靠頂層設計、分類指導、模式創新助推電子商務轉型。

【關鍵詞】電子商務  政策保障  模式創新    【中圖分類號】F724.6    【文獻標識碼】A

電子商務是依托互聯網技術發展起來的新型商業模式與經濟形態。隨著“互聯網+”時代的到來，電商運營發展模式不斷創新與變革，但是我國一些電商的傳統業務模式局限性與發展弊端也不斷顯露。如此形勢下，積極探索電商轉型迫在眉睫。

電商轉型是優化競爭的動力引擎，是商務協同的技術集成

電子商務轉型，是借助信息技術提升商務交易效率，促進企業運營模式創新，繼而引發組織變革，獲得持續競爭優勢的過程。電商轉型是戰略層面的組織變革。電子商務轉型會在產業層面、行業領域及各大企業間掀起創新熱潮，不僅能夠引發組織架構、成本結構、利益分配體系等重要模塊的調整與耦合，還可助推經營理念、戰略模式、組織文化、管理流程的顛覆性革新，借電商業務拉動組織變革，再以組織變革助力電商發展，從而有層次、有重點地推進電子商務發展。

電商轉型是優化競爭的動力引擎。電商轉型顛覆了傳統思維與渠道，在互聯網技術與信息共享的基礎上，動態調整IT系統、運營模式、服務體系、人力資源配置與利潤分配，實現企業從產品開發、生產到銷售全過程的整合協作，促進商務模式與品牌運營的創新，便于企業節約成本、尋求新的利潤增長點，繼而贏得持續競爭力。

電商轉型是商務協同的技術集成。隨著互聯網技術的發展與第三方提供商的助力，電子商務逐步朝著集群化方向發展，并催生了基于產業集群與商務協同的電商綜合服務平臺。在政府引導下，集群內整合各方力量與技術，實現了平臺內各成員間產品、技術、客戶、生產等ERP系統綜合信息的共享。這不僅強化了橫向經濟合作，還實現了縱向供應鏈的分工協作，宏觀層面上促進了戰略、資源與創新協同，微觀層面上推動了研發、制造、銷售與物流協同。

目前電子商務面臨發展失衡、傳統業務模式亟待革新的嚴峻問題

電商發展失衡趨向顯著。電子商務通過技術創新與供需結構調整可助力產業升級，若區域間、產業間、行業間電商發展較為均衡，則可充分發揮其“普惠性”優勢，對于縮小貧富差距、助推產業與行業協調發展極具價值，但是，當前國內電商發展卻較為失衡。一方面，區域間發展不均衡。經濟發展水平不一、科學技術差距、電商起步差異等都會導致西部與東部、農村與城市等區域間電商發展、電商應用、電商服務水平產生巨大差距。另一方面，產業間發展不同步。電商在三次產業間的融合與發展呈現“冷熱不均”的局面，如在以金融業、零售業為代表的服務業中發展迅速、客戶粘度大，而在傳統制造業、農業領域的發展則較為緩慢。

傳統業務模式亟待革新。其一，重“功能”輕“結構”。為了對目標消費群體形成有效吸引，電商應用多集中于交付層，而較少注重數據傳遞與分析處理功能的發掘。盡管這在一定程度上增強了與傳統購物模式的融合，但這種模式僅僅促進了傳統商務功能的發展，并未引發整體結構的顛覆性革新，無法應對網絡經濟中日趨膨脹的數據量，也難以應對產業鏈運營、創新與發展的需求。其二，重“競爭”輕“合作”。在電商業務創新中，各行業與企業聚焦于打勝競爭戰，而不注重抱團發展，“各自為戰”情況嚴重，“集聚效應”難以形成。其三，重“渠道”輕“內容”。電子商務的本質，是互聯網技術與商業模式的有機融合，互聯網技術引發了信息流的變革，并重構了商業之間的聯系渠道。從這一層面而言，互聯網技術提供了全新的傳播渠道，而電子商務則作為內容元素在其基礎之上不斷發展。經歷了由web1.0 到web3.0 的發展，網絡媒介已演化為一種生態，渠道趨于泛化，電子商務逐步由傳統的“拼渠道”邁入了“拼內容”的時代。但多數企業尚未認清形勢，仍試圖壟斷渠道，而忽視了優質內容可能創造的巨大價值，這導致電商應用與發展事倍功半。

實現電子商務轉型升級離不開政府政策保障

針對電商發展失衡問題，各地政府部門要注重頂層設計，加強區域電商發展戰略謀劃。構建“評估—統籌規劃—推進—再評估”的戰略推進體系。秉持先易后難、先基礎后具體的原則，有步驟、有層次地推進區域電商發展；鼓勵并推進企業電子商務轉型。可利用稅收這一宏觀調控的有力抓手，鼓勵企業參與“觸網”行動，積極發展以B2B、B2C、O2O為主的新型電商營銷模式，促進企業管理效率與競爭能力的提升；建立健全產、學、研、用一體化創新體系。在政府的主導和支持下，形成多元主體參與、合作計劃完備、創新應用性強的合作模式，綜合考量區位特征、創新要素基礎、產業結構等具體情況，推進電子商務的縱深發展。

政府應針對不同的電商行業進行分類指導。對于農業領域的電商發展，需要強基礎、育人才。基礎設施落后、優質人才缺乏是制約電商在農業領域縱深發展的根本問題。因此，基層政府既要以社區店、體驗店、連鎖店與物流倉配體系建設為支撐，推進品牌、渠道、平臺、門店、物流綜合協調，又要本著服務發展、以用為本、整體開發的原則，構建農業人才培育基金，借農業技術推廣項目、農業高校骨干培訓、生產基地實地培訓等，積極培育“新農人”。對于制造業領域的電商發展，需要重創新、助升級。針對制造業的“內功”不足，相關部門要著力引導電商核心要素發展，加快促進信息化建設，建立電商開放共享平臺，構建企業征信數據庫、行業信息數據庫等基礎資源平臺，為傳統制造業打通上下游協作通道，同時借助電商延伸業務鏈、推進服務外包、發展專業制造服務商，助推制造業全新服務業態成型。對于服務業領域的電商發展，需要嚴規范、促耦合。雖然目前電商在服務行業發展已趨向成熟，但仍存在企業違法成本低、電商交易糾紛多等問題。因此，國家要加快推進立法進程，形成權責明晰的約束體系；設立行業監管部門，定期評估、考察服務業電商發展狀況；加速推進區域間、行業間、企業間對話合作機制，以經驗共享助推電商與實業深度耦合。

政府政策還可助力電商模式創新。其一，以科技助力結構創新。技術應用不能僅局限于掃碼識別等“弱應用”層面，而要深度發掘AI、大數據、物聯網等技術，打通虛擬與實體商業數據平臺，通過軟件、硬件、渠道、品牌等，實現產品制造、供應、營銷、售后的無人化、智能化、信用化，重構電商業態，打造閉環生態圈。其二，發展電商產業集群。電商產業集群有利于促進關聯企業優勢互補，這既能發揮專業分工效率，又可實現人力、資金、技術等要素共享，匯聚競爭合力。因此，地方政府要面向區域特色，從當地電商支柱產業做起，依托現有平臺延伸產業鏈，完善資源共享平臺與配套服務，與實體企業無縫對接，使之利用電商平臺開展B2B、B2C、O2O活動，享受平臺帶來的收益。其三，開拓“內容電商”新藍海。“內容電商”是以專業內容為推廣手段，為潛在消費群體推薦所需產品及服務的電商活動。發展“內容電商”，一方面，要進行內容生態布局，構建“在線消費類媒體平臺”，將產品信息嵌入推廣文案，形成從內容生產到內容傳播，再到內容消費的生態體系；另一方面，要求電商與自媒體合作，控制流量走向，以優質內容激活潛在消費群體，依托內容將產品重組，節約消費者挑選成本，實現轉化率提升。

（作者為玉林師范學院教務處副教授）

【參考文獻】

①章靜敏：《網絡經濟環境下電子商務發展新方向芻議》，《商業經濟研究》，2018年第20期。

②周丹、楊曉玉：《發展電子商務需補齊哪些“短板”》，《人民論壇》，2017年第12期。

責編/賈娜  周小梨    美編/宋揚

聲明：本文為人民論壇雜志社原創內容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。