習近平總書記指出，“黨中央制定的政策好不好，要看鄉親們是哭還是笑”。作為一名鄉鎮干部，我們是黨和國家機關在基層的代表，是政府連接群眾的紐帶，也是各種矛盾問題和復雜問題輻射的聚焦點。基層干部平時工作干得怎么樣，群眾看在眼里，滿不滿意也會掛在臉上。踐行初心使命，就是要求我們無論何時何地，都不要忘記為什么出發，把群眾當“家人”，把群眾訴求當“家事”，把群眾的“表情包”作為檢驗工作的“晴雨表”，打通服務群眾的“最后一公里”。
要從群眾愁容中找工作方向。群眾愁眉苦臉，肯定是因為心里裝著煩心事，而這些煩心事正是需要我們關注和解決的。我所在的南夏墅街道隸屬于常州市武進高新區，在這一片區內，大量工廠聚集，產業工人不斷增多，但餐飲配套基礎設施建設還跟不上，雖然游動小商販為這個片區帶來了便捷和實惠，但也衍生出占道經營、環境臟亂等問題。面對這些情況，街道創新社會治理方式，開出一道良方——設置疏導點，采用政府出資、企業自建等形式建設疏導點項目，解決交通擁堵、噪音擾民、治安不穩等一系列民生問題；打破村（社區）行政界限，以村（社區）聯合入股的形式組建公司，運作疏導點項目，使群眾坐享疏導點攤位租金收益紅利；同時，聘請村民管理，解決部分拆遷失地農民的就業問題。這些有“溫度”的措施，平衡了攤販、人民群眾、城管的三方訴求，讓群眾有了實實在在的獲得感。
要從群眾煩惱中找工作不足。“上面千條線，下面一根針”， 街道外來人口眾多，居住小區人口密集，平均每平方公里就有1萬多居民，而社區干部卻只有十幾名，人少事多，協調各方利益時常陷入前后夾擊的困境。這就導致有的群眾找上門時，牢騷滿腹。經過反思，我們認為問題根源在于黨員干部與群眾靠得還不夠近、貼得還不夠緊。為此，街道以黨建為引領，根據黨員分布和居住情況，以網格化管理為依托，把支部建在片區，黨小組建在樓道，讓黨員全程參與社區管理，在9個社區建立“黨群活動室”，綜合設置群眾接訪、矛盾調處、法律咨詢等功能，實現了民生事項“一站式”辦理、“一攬子”服務，解決了社區私搭亂建，停車難、停車亂，道路破損等管理難題。由此，我們認識到，要善于從群眾的煩惱中，發現不足、抓緊改正，才能達到最佳的治理效果。
要從群眾笑容中找工作動力。群眾滿意了，說明我們的工作做好了，做到了他們心坎里。針對空巢老人多、甚至有不少一戶多殘、以殘養殘的情況，街道通過購買服務的方式，探索居家養老服務。其中，服務事項主要為“3+1”項目，即居室清掃、衣物洗滌、廚衛清潔3個基礎項目，以及上門做餐、理發修面、陪同散步等8個自選項目中的1項。空巢老人家庭，每月可享受2次4個小時的上門服務；低保重殘、一戶多殘、以老養殘的家庭，每月享受1次上門服務。所有“3+1”服務均由街道統一買單，這項政策受到了群眾的普遍歡迎。在基層工作，我們最大的體會是：做好群眾工作沒有捷徑可走，要注重從根子上解決問題，真正把人民群眾當朋友、當親人、當家人，一家一戶地走訪、挨個問題去解決，只有讓群眾享受到治理成果的紅利，他們才能真正在內心里擁護、從行動上高度支持。
【本文作者為常州市武進區南夏墅街道辦事處主任】