近日，兩則網(wǎng)絡(luò)新聞報道引起了廣大網(wǎng)民爭相熱議。湖北廣水一位94歲老奶奶為激活社保卡，被子女抬著在銀行柜機前進行人臉識別；湖北宜昌一老人獨自冒雨交醫(yī)保，因工作人員拒收現(xiàn)金而不知所措。老人們被刷臉、手機支付等智能應(yīng)用搞得不知所措，已然并非個別現(xiàn)象。“智能壁壘”、“數(shù)字鴻溝”已成為老年群體不可避諱之痛。
誠然，數(shù)字、智能能為我們的生活、工作帶來更加便捷高效甚至更加安全可靠的體驗與便利，“數(shù)字生活”已逐步成為主流。但“主流”不是“全部”，數(shù)字生活必然要基于對互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)的了解、掌握與應(yīng)用；同時，智能應(yīng)用與傳統(tǒng)方式猶如高層建筑的電梯與安全樓梯間的關(guān)系，兩者需當(dāng)互為補充、相輔相成，以備不時之需。由于思想理念、客觀條件等原因，老年人對智能應(yīng)用或存在一定的誤解、抵制，智能應(yīng)用還不能實現(xiàn)對老年人群體的全覆蓋，這要求我們政府部門和各行各業(yè)，在制定相關(guān)政策、提供各種管理和服務(wù)時，應(yīng)充分考慮到老年人群體的特殊性，給予老人最大程度的尊重與便利。畢竟，老人都是每個家庭的“來處”，而成為老人又將是我們每個人的“去處”，“遺忘”老人，不僅僅只是工作上的疏漏，更應(yīng)該視其為一種道德失范的問題、對“人民立場”漠視的問題，需要及時引起我們的廣泛警醒并積極遏止、整改。
為進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署，強調(diào)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問題與形成長效機制相結(jié)合，做實做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
兼顧各個群體的現(xiàn)實利益與困難，特別是從人文關(guān)懷的角度給予每個群體最大的善意，應(yīng)是建設(shè)文明、和諧社會的題中之義。讓老年人不“落伍”，讓老齡化社會與數(shù)字時代同行，在完善相關(guān)制度的同時，還需進一步加強對“數(shù)字”“智慧”生活的思想宣傳和相關(guān)知識技術(shù)的培訓(xùn)普及，也要做好網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)教育，努力填平針對老年人的各類“數(shù)字陷阱”，從頂層設(shè)計和具體生活中都要多給老年人群一些關(guān)注、關(guān)愛，多給他們一點時間和環(huán)境用來消化吸收對“數(shù)字”信息的掌握應(yīng)用，讓“數(shù)字鴻溝”成為“數(shù)字通途”，讓老人們從理念上解除對未知事物的安全恐懼，欣然踴躍地接受新事物、樂享數(shù)字生活，逐步跟上數(shù)字時代。（作者：李義）
