2020年對于每一個人來說都是特殊而又不平凡的一年。突如而來的新冠肺炎讓國民健康意識和醫療健康服務需求不斷升級。
2021年1月27日,互聯網醫療健康服務平臺平安健康醫療科技有限公司(股票簡稱:平安好醫生,1883.HK)宣布,伴隨公司戰略的全面升級,“平安好醫生”APP正式更名為“平安健康”。
平安好醫生方面表示,此次更名不僅是公司戰略升級的直接體現,更承載了公司為每個人帶來平安、健康的美好愿景。“平安健康致力于讓每個家庭擁有一個家庭醫生,讓每人擁有一份電子健康檔案,讓每人擁有一個健康管理計劃,成為值得信賴的國民健康守護者。”
全方位助力“智慧抗疫”
2020年以來,不斷變化的新冠肺炎動態時刻牽掛著普通大眾的神經。在這場“抗疫大戰”中,各行各業的人們都在自己的崗位上作出一份貢獻。在互聯網醫療行業,平安好醫生積極推動“智慧抗疫”,守護全民健康。
2020年初,新型冠狀病毒肺炎暴發后,平安好醫生迅速響應,全體動員,在24小時內成立新冠肺炎抗疫專項小組,開通抗疫在線問診專區,建立線上咨詢預防機制。平安好醫生的千名醫生更是主動放棄春節假期,日以繼夜奮戰在線上問診第一線,為公眾提供防護咨詢。
數據顯示,特殊時期期間,平安好醫生平臺訪問人次達11.1億,APP新注冊用戶量增長10倍,APP新增用戶日均問診量是平時的9倍。防控防護相關視頻累計播放量超9800萬。
春節臨近,各地的防控壓力也逐漸增加。2021年1月21日,為助力特殊時期防控,發揮互聯網醫療優勢,平安健康APP極速上線防疫專區,整合核酸檢測、在線問診、防疫商品購買等功能,全面滿足用戶在防控期間核酸檢測、咨詢問診、購買醫療產品等需求。通過核酸檢測功能,用戶能夠方便快捷地獲取包含知識科普、上門檢測、到店檢測等多種服務,根據自身需求進行靈活選擇。
除了核酸檢測功能,防疫專區洞察用戶日常防疫需求,整合多種相關功能,全方位助力防控。在線問診功能的背后是覆蓋心血管科、呼吸內科、兒科、內分泌等多個科室超過1800人的平安好醫生駐司醫生團隊,包括很多來自三甲醫院,臨床經驗超過15年的醫生專家,打造線上防疫醫院,提供7*24小時在線診療服務。用戶可以快速獲取專業醫生線上醫療協助,解決隔離期間的問診問題,同時為線下醫院減負,避免交叉感染。
據悉,用戶可以直接向7*24小時在線的專家醫生咨詢疑似癥狀、防疫咨詢、疫苗問題等防控相關的問題,判定疑似病例,告知應對措施,避免延誤病情。此外,防疫商品購買功能整合必備的醫療產品,包括防護口罩、手部衛生、居家消毒、常備藥品,方便用戶一站式選購。同時送貨上門,減少用戶外出。
多方資源賦能“醫療+健康”
隨著生活水平的逐步提高,用戶迫切希望得到更高品質、個性化的醫療健康服務,希望身邊有一位能夠了解他們,且可以隨時獲得幫助的“醫生朋友”。
2019年8月,平安好醫生正式上線家庭醫生服務,推出戰略級新產品“平安好醫生私家醫生”,通過一對一專屬私家醫生和全國排名前100家知名醫院的名醫組成的專家團,為用戶提供7X24在線問診咨詢、名醫二次診療意見、線下醫院門診就醫安排、健康管理、慢病管理等全方位的主動式醫療健康服務。
平安好醫生以私家醫生作為健康管理的核心,線上通過例如營養師、心理咨詢師等向用戶提供各種專業指導,涵蓋健康和亞健康管理。創新的私家醫生服務模式,能讓醫生與用戶全方位互動,醫生可以長期追蹤用戶的健康狀況,雙方像是熟人般緊密聯系并建立深厚的信任關系。
2020年上半年,私家醫生產品問診好評率達99%,已經建立了較好的服務口碑,形成規模效應。同時,平安好醫生已經為超過500家企業客戶提供包括一對一私家醫生在線問診、線下醫院門診掛號協助、陪診等一站式服務,客戶涵蓋地產、醫藥、零售等多個領域。
值得注意的是,平安好醫生還全面升級醫生工作臺,通過賦能醫生學術、收入、品牌、能力、效率五大需求,結合AI醫生助手、駐司醫生、外部簽約專家、大咖醫生的四層醫生體系,致力于打造全球更大的醫生生態,用科技更好地助力醫生工作。醫生隊伍也隨之升級,不斷引入外部名醫入駐,配合新增的音頻、視頻問診功能,幫助醫生精準匹配病患。在此過程中,平安好醫生還將同步升級保證保險,提高在線醫療的保障水平,通過與保險產品協同,提供強大的保險體系保障,解決醫患兩端的后顧之憂,為互聯網醫療服務提供堅實的支持。
而隨著互聯網醫院醫保支付的接入,平安好醫生互聯網醫院建設也邁入發展快車道。平安好醫生中報顯示,截至2020年8月中,平安好醫生與線下醫院緊密合作,與各地線下醫院簽約的互聯網醫院項目中,已經有14個項目投入運營,并積極接入當地醫保支付系統。除此之外,平安好醫生充分發揮在線診療優勢,為廣大公立醫院賦能,為當地醫院的線下用戶提供在線復診、續方開藥等服務。值得注意的是,公司于2019年底簽約的福州市區域互聯網醫院平臺已經于2020年7月中旬投入運營。
構建全生命周期健康管理
特殊時期之后,國民健康意識和醫療健康服務需求持續上升,民眾對醫療的需求已經開始向“醫療+健康”的需求轉變。平安好醫生方面坦言,此次APP更名背后主要包含了四層含義:首先,隨著國家推動“治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉變,健康已成為未來醫療衛生事業發展的“主題詞”。在行業政策助推下,14億國人的醫療健康需求被迅速激活。
其次,2020年的特殊時期,讓人們切身體會到生命的脆弱和健康的重要。平安和健康,才是人生最大的財富,也是國人最真摯、最樸素的愿望。從 “平安好醫生”到“平安健康”,凝聚了平臺從未止步的健康初心和責任使命。
第三,借力國家政策東風,承載國人心愿,平安好醫生依托核心競爭力啟動了全面的 戰略升級,聚焦渠道、服務、能力三大方向。從“平安好醫生”到“平安健康”,正是此次戰略升級中最直接的體現,代表著公司由醫療服務到醫療+健康服務的全面升級。全新的平安健康致力于為用戶提供從醫療到健康的全方位解決方案,從“治已病”到“治未病”,打造覆蓋預防、治療、康復的全生命周期健康管理服務。
“平安好醫生”APP更名為“平安健康”的最后一層含義,是加強與中國平安保險 (集團)股份有限公司及其附屬公司的醫療健康生態圈(“平安醫療健康生態圈”)的協同。
數據顯示,平安健康APP服務于3.46億用戶,駐司醫護團隊超1800人,聚集全國近萬名專家,已建立起強大的線下服務網絡,包含11萬家合作藥店、4.9萬家合作診所、2000多家體檢中心。2020年上半年,平安好醫生營業收入同比增長21%至27.5億元,其中在線醫療收入大幅增長107%至6.95億元。
平安健康醫療科技有限公司董事會主席兼CEO方蔚豪表示,未來公司將以構建專業醫患溝通橋梁為使命,以信任、專業、便捷為目標,打造規模領先、競爭壁壘堅實的互聯網醫療服務平臺,開啟內部的二次創業,從1.0時代跨入 2.0時代。
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