2月2日,記者從網(wǎng)約車平臺曹操出行了解到,平臺已在曹操出行APP端上線“助老模式”,老年用戶可以在APP側(cè)邊欄打開“助老模式”,輕松實現(xiàn)一鍵叫車,將APP更新到最新版本即可體驗。
記者體驗發(fā)現(xiàn),“助老模式”下,界面采用更清晰的大字體、無廣告模式設計,色彩柔和,便于老年用戶群體看清字體。用戶還可以提前設置兩個常用地址,在選擇出行目的地后,點擊“確認呼叫”按鍵即可完成叫車,操作起來非常簡單便捷。
(曹操出行APP“助老模式”界面截圖)
記者發(fā)現(xiàn),除了自行操作,用戶也可以通過曹操出行客服代叫用車。在“助老模式”首頁,點擊“客服代叫”即可撥通曹操出行客服電話,讓客服幫忙叫車。而對于沒有智能機的老年用戶,平臺也同步開通了電話叫車服務,老年用戶可以撥打曹操出行平臺的400-608-1111客服電話,實現(xiàn)輕松叫車。接到用戶用車需求后,客服會在第一時間為用戶下單并將用車信息反饋給司機。
(一鍵可選“客服代叫”)
在費用支付上,對于老年用戶來說,即使沒有開通支付寶、微信支付功能,也可以完成線下現(xiàn)金支付。此外,還可通過綁定親友的賬戶,支付時用親友的賬戶支付。值得一提的是,對于“助老模式”訂單,曹操出行將優(yōu)先調(diào)度車輛,并優(yōu)選服務質(zhì)量分較高的接駕司機。“此外,我們正針對老年用戶積極制定明確的服務標準及流程,并對駕駛員進行服務和安全培訓。”曹操出行的相關負責人表示。
除了推出“助老模式”幫助老年人打車,此前為了方便聾啞人等特殊人群,曹操出行還在杭州及海口上線了無障礙出行叫車服務,在曹操出行APP在線客服端選擇“無障礙出行服務”即可用文字形式聯(lián)系在線客服進行人工代叫車。
此外,不僅在叫車服務上有優(yōu)化,曹操出行還推出了無障礙出行專用車型——吉利控股旗下倫敦電動汽車的全新TX車型。去年1月,該車型正式走出國門,在巴黎上線,獲得了眾多好評。去年8月,曹操出行在浙江義烏上線全新TX出租車。
在設計上,不同于傳統(tǒng)網(wǎng)約車,這款英倫TX車型車門開合角度非常大,并特別設置無障礙輪椅坡道,就算是行動不便的老年人或者殘疾人也能乘坐輪椅輕松上車,而且后排乘客空間非常巨大,腿部空間完全可以放下標準輪椅,可以給特殊人群帶來更舒適的乘坐體驗。
記者了解到,未來曹操出行還計劃將該車型推廣到更多城市,優(yōu)先面對老年用戶體驗,并與各地愛心車隊、黨員車隊對接,優(yōu)先派遣 “愛心車輛”服務老年用戶。
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