為進(jìn)一步深化“我為群眾辦實(shí)事”成效，今年以來，浙江省杭州市桐廬縣煙草專賣局推出“前置式、適老化、數(shù)智+”微服務(wù)，消除群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以便民服務(wù)舉措優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)上辦證率和滿意率實(shí)現(xiàn)雙100%。
“前置式”微服務(wù) 清除辦證申請(qǐng)“痛點(diǎn)”
“我想租下店面經(jīng)營(yíng)煙草零售業(yè)務(wù)，但不知道店面地址能否申辦煙草專賣零售許可證，該怎么辦？”聚焦申請(qǐng)人“能不能辦、要不要租”的現(xiàn)實(shí)困擾，桐廬煙草局優(yōu)化辦證流程，推出“預(yù)約勘驗(yàn)”增值服務(wù)，執(zhí)法人員上門進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)后，將勘驗(yàn)結(jié)果及時(shí)反饋給申請(qǐng)人。通過工作人員多跑一次、勘驗(yàn)服務(wù)前置一步，為申請(qǐng)人吃下“定心丸”。
圖為桐廬煙草局工作人員上門為申請(qǐng)人提供“預(yù)約勘驗(yàn)”服務(wù)
同時(shí)，該局在轄區(qū)內(nèi)設(shè)置了村鎮(zhèn)受理點(diǎn)，推進(jìn)“一窗受理”進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村），實(shí)現(xiàn)行政許可“就近辦”，在試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)無差別受理，政務(wù)服務(wù)顆粒度進(jìn)一步細(xì)化。
“適老化”微服務(wù) 破解線上操作“難點(diǎn)”
“毛大爺，您可以對(duì)照這個(gè)演示動(dòng)畫的，在手機(jī)上一步一步操作，就可以順利完成許可申請(qǐng)。”作為山區(qū)縣，針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)、年齡大、文化水平不高的申請(qǐng)人，桐廬煙草局進(jìn)一步優(yōu)化宣傳形式，將線上辦證操作流程制作成動(dòng)畫、小視頻，直觀形象地指導(dǎo)申請(qǐng)人通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP進(jìn)行線上自主操作。
圖為桐廬煙草局針對(duì)老年申請(qǐng)人制作的辦證申請(qǐng)操作演示動(dòng)畫
此外，該局還為老年零售戶提供“適老化”服務(wù)，利用基層員工市場(chǎng)檢查、客戶走訪、卷煙配送契機(jī)，開展“面對(duì)面”指導(dǎo)幫扶、常態(tài)化“代辦代跑”，傾心服務(wù)農(nóng)網(wǎng)終端。
“數(shù)智+”微服務(wù) 打通入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)“堵點(diǎn)”
“真的嗎，只需一張身份證就可以申辦煙草許可證？”為進(jìn)一步優(yōu)化群眾辦事流程，桐廬煙草局主動(dòng)聯(lián)通市監(jiān)、公安、殘聯(lián)等部門數(shù)據(jù)，自動(dòng)提取申請(qǐng)人的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份等信息，共享獲取殘疾證信息。如今，申請(qǐng)人不需攜帶任何紙質(zhì)材料，即可實(shí)現(xiàn)“一鍵式、零材料”便捷辦證，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效率，提高便民服務(wù)質(zhì)量。
圖為桐廬煙草局窗口工作人員在為新辦證零售戶提供服務(wù)
同時(shí)，對(duì)于新辦證卷煙零售戶，該局推出“三次代跑”服務(wù)法。暢通內(nèi)部數(shù)據(jù)流，打通平臺(tái)壁壘，歷史經(jīng)營(yíng)信息、違法信息、辦證記錄實(shí)現(xiàn)云上流轉(zhuǎn)，用“數(shù)據(jù)跑”代替“雙腿跑”；優(yōu)化卷煙訂貨入網(wǎng)程序，從申請(qǐng)辦證到開業(yè)售煙只跑一趟，實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)證即入網(wǎng)”，用“流程跑”代替“群眾跑”；完善服務(wù)機(jī)制，新辦證卷煙零售戶只需一個(gè)預(yù)約電話，工作人員定時(shí)上門拜訪、收集材料、系統(tǒng)入網(wǎng)，將政務(wù)服務(wù)送到家門口，讓“工作人員跑”代替“客戶跑”。三次代跑，跑出了“放管服”改革的新速度，也跑出了政務(wù)服務(wù)的“心”速度。（文/圖：郭夕林、徐文瑾）
