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今年以來(lái)，安徽省創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)，收集多個(gè)民意表達(dá)渠道信息，在解決具體問(wèn)題的同時(shí)，從一件事推廣到一類事，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問(wèn)題，提升一個(gè)領(lǐng)域”，推動(dòng)社會(huì)治理能力不斷提升。
自“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)搭建以來(lái)，今年上半年，安徽省初次信訪一次性化解率上升2.1個(gè)百分點(diǎn)，群眾滿意率上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。
池塘種上睡蓮、周邊安了護(hù)欄、防溺水警示牌插在一旁……半年間，臭水溝變成了荷花塘，這讓安徽省滁州市全椒縣襄河鎮(zhèn)花園村的村民露出了滿意的笑容。
變化得益于覆蓋安徽全省的“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)。
安徽省深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，聚焦目標(biāo)要求，創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)，變被動(dòng)接收群眾訴求為主動(dòng)收集問(wèn)題線索，變按部就班答復(fù)為積極主動(dòng)辦理，變解決一件事為解決一類事，有力推動(dòng)了群眾急難愁盼問(wèn)題的快速有效解決。
上下聯(lián)動(dòng)集民聲
前陣子，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，合肥、黃山、阜陽(yáng)3市有市民反映個(gè)別公交線路設(shè)置不合理，有市民希望延長(zhǎng)公交末班車(chē)服務(wù)時(shí)間。安徽省“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)迅速聚焦這一問(wèn)題，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)交省交通運(yùn)輸廳辦理。
“得知群眾反映的情況，我們馬上督促屬地交通部門(mén)核查處理，并在解決問(wèn)題后逐一回訪了反映問(wèn)題的群眾。”安徽省交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以此為契機(jī)，交通運(yùn)輸廳在全省部署開(kāi)展“公共交通服務(wù)品質(zhì)提升年”行動(dòng)，指導(dǎo)各地梳理現(xiàn)有公交線路運(yùn)營(yíng)情況，結(jié)合市民需求，合理調(diào)整運(yùn)營(yíng)線路與停靠站點(diǎn)。
群眾利益無(wú)小事。近年來(lái)，安徽省堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，抓實(shí)群眾身邊的關(guān)鍵小事，辦好群眾關(guān)切的民生大事。但仍有一些地方和部門(mén)，對(duì)群眾訴求重視不夠，解決問(wèn)題不及時(shí)，影響群眾的獲得感、幸福感。
怎么辦？安徽省著手打造解決民生問(wèn)題的“升級(jí)版”機(jī)制，探索創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制和有效路徑。
網(wǎng)上留言，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代直接、集中的民意表達(dá)方式。為了讓政府“辦的事”精準(zhǔn)對(duì)接百姓“盼的事”，安徽省委部署創(chuàng)辦載體《民聲呼應(yīng)》。從國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言、省12345政務(wù)服務(wù)熱線和省政府網(wǎng)站微博微信留言等，收集梳理群眾反映的問(wèn)題。由安徽省委督查室和省政府督查室每周會(huì)商，細(xì)化分類，匯編成《民聲呼應(yīng)》，上報(bào)省委和省政府主要負(fù)責(zé)同志閱批。
“每期選編約20個(gè)問(wèn)題線索。主要負(fù)責(zé)同志每期必閱必批，我們重點(diǎn)督辦。通過(guò)以點(diǎn)帶面，推動(dòng)各平臺(tái)約5000條群眾訴求及時(shí)核查辦理。”安徽省委督查室負(fù)責(zé)人告訴記者，新的工作平臺(tái)重點(diǎn)在于集中反映、重點(diǎn)督辦，不會(huì)打亂原有渠道的收集辦理程序。
省委示范帶動(dòng)，各地積極響應(yīng)。安徽16個(gè)市、104個(gè)縣（市、區(qū)）和相關(guān)部門(mén)，都創(chuàng)辦了“民聲呼應(yīng)”類載體及相應(yīng)的辦理機(jī)制。
合肥市整合人民網(wǎng)留言板、為民服務(wù)平臺(tái)等8個(gè)渠道，創(chuàng)辦設(shè)立“民聲回應(yīng)”工作平臺(tái)；蕪湖市創(chuàng)新“一日交辦、一線核查、一周回訪、一月盤(pán)點(diǎn)、一季通報(bào)”的“五個(gè)一”工作法，編發(fā)《民情摘報(bào)》；六安市每月對(duì)已辦結(jié)群眾訴求全部進(jìn)行電話回訪，通報(bào)訴求辦理的滿意度……
“有渠道反映，有部門(mén)解決，遇到難事就不擔(dān)心了。”不久前，剛通過(guò)市民熱線解決了社保卡換新需求的阜陽(yáng)市民王俠說(shuō)。
快速解題抓督辦
“沒(méi)想到這么快！有了這條新路，全村人出行都方便很多。”今年4月初，家住合肥市肥西縣花崗鎮(zhèn)八里村的程先生在網(wǎng)上反映，通往村子的唯一道路還是泥巴路，一到雨雪天氣，通行非常不便。問(wèn)題被合肥市委“民聲回應(yīng)”工作平臺(tái)聚焦后，很快進(jìn)入調(diào)研辦理流程。不久，一條進(jìn)村的水泥路修建完成。
面對(duì)群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要，“時(shí)效”與“實(shí)效”一樣關(guān)鍵。加大督辦力度，壓實(shí)責(zé)任，成為“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制中的重要環(huán)節(jié)。
對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題線索，安徽省委督查室和省政府督查室逐條登記建賬，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、動(dòng)態(tài)跟蹤，并要求屬地和屬事單位5日內(nèi)反饋結(jié)果。同時(shí)，與紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)聯(lián)合建立信息互通、監(jiān)督協(xié)同、線索移交、通報(bào)曝光等4項(xiàng)機(jī)制，全程跟蹤監(jiān)督，確保“件件有著落，事事有回音”。
廣德市民周女士對(duì)此豎起大拇指。樓道無(wú)燈、外墻滲水，她多次向物業(yè)反映，卻遲遲沒(méi)能處理。《民聲呼應(yīng)》刊發(fā)此問(wèn)題后，安徽省兩辦第一時(shí)間轉(zhuǎn)交線索，將其納入重點(diǎn)督辦范圍。如今，物業(yè)不僅解決了周女士反映的問(wèn)題，還對(duì)小區(qū)環(huán)境、設(shè)備等進(jìn)行了進(jìn)一步檢查整修。
黃山市開(kāi)展“我當(dāng)一天接線員”活動(dòng)，市級(jí)相關(guān)負(fù)責(zé)同志、市直單位及區(qū)縣負(fù)責(zé)同志，每月至少一次到12345平臺(tái)接熱線。現(xiàn)在，群眾反映的問(wèn)題線索，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至3個(gè)工作日。
截至目前，安徽省《民聲呼應(yīng)》前17期交辦問(wèn)題285個(gè)，已辦結(jié)260個(gè)，其余25個(gè)正在推動(dòng)解決。市縣、部門(mén)同類載體收集的問(wèn)題線索，均納入辦理快車(chē)道。
以點(diǎn)帶面強(qiáng)治理
梳理近兩年本市群眾在國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道反映的問(wèn)題，馬鞍山市發(fā)現(xiàn)，與城鄉(xiāng)供水相關(guān)的訴求超過(guò)9000條，其中涉及農(nóng)村地區(qū)的留言占比高達(dá)80%。
對(duì)此，馬鞍山市一方面解決具體問(wèn)題，一方面加快一體化建設(shè)水源、水廠、水網(wǎng)的步伐。目前，已基本實(shí)現(xiàn)“水壓穩(wěn)、不斷水、水質(zhì)好”目標(biāo)。
解決民生問(wèn)題，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。從點(diǎn)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在面上尋找答案，從“被動(dòng)處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問(wèn)題，提升一個(gè)領(lǐng)域”，這是安徽省努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
看病難看病貴，一直是群眾的煩心事。以辦理“民聲呼應(yīng)”聚焦事項(xiàng)為契機(jī)，安徽省醫(yī)保局召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，在全省醫(yī)保系統(tǒng)開(kāi)展參保群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)重、報(bào)銷不方便問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)。并針對(duì)反映較為集中的問(wèn)題，發(fā)布了第一批醫(yī)保便民服務(wù)7項(xiàng)舉措，包括就醫(yī)結(jié)算“一碼通辦”、三類慢性病待遇“免申即享”、異地就醫(yī)“自助備案”等。
更多“舉一反三”的舉措在積極展開(kāi)：安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳對(duì)全省逾期交房風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目逐棟、逐戶督促推進(jìn)交付，目前37個(gè)保交樓項(xiàng)目已累計(jì)交房6.24萬(wàn)套；針對(duì)群眾反映的飛線充電存在安全隱患問(wèn)題，宣城在全市開(kāi)展住宅小區(qū)私拉電線專項(xiàng)整治行動(dòng)……
自“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)搭建以來(lái)，今年上半年，安徽省信訪總量下降8.9%，初次信訪一次性化解率上升2.1個(gè)百分點(diǎn)，群眾滿意率上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。
安徽省委主要負(fù)責(zé)同志表示，民生問(wèn)題無(wú)小事，民生問(wèn)題無(wú)易事，需要不斷探索創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制。下一步，安徽還將建立完善“民聲呼應(yīng)”辦理工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，積極推動(dòng)建立省級(jí)社情民意數(shù)據(jù)庫(kù)，變“多頭多線”為“一網(wǎng)統(tǒng)匯”，推動(dòng)社會(huì)治理能力不斷提升。
原標(biāo)題：安徽省構(gòu)建“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)——回應(yīng)一個(gè)訴求 解決一類問(wèn)題 提升一個(gè)領(lǐng)域（深閱讀）