在當今互聯網時代，網絡輿論熱點頻出、輿情多發頻發。輿情的社會影響力之大、各級黨委和政府對輿情的重視程度之高都前所未有。監測輿情、應對輿情成為一項十分重要的工作。然而，輿情究竟從何而來？如何才能真正有效應對輿情？這些都需要我們進行認真思考和深入研究。

“輿”因“事”起。從根本上看，輿情是人們對社會公共事務所持有的意見和情緒的集中反映。在信息化時代，互聯網成為人們獲取信息、傳播輿論的主要渠道。當某一事情發生時，人們往往立即在網絡上進行反映或發表意見，個體意見迅速地匯聚起來、進行互動，從而形成強大輿情。總的來看，輿情雖然形態各異、千差萬別，但基本上都是以事件為核心，包含一個或多個需要解決的核心問題。

現實生活中，輿情事件發生后，有的涉事單位一味對輿論“封堵刪”，與當事人的溝通不夠有耐心，矛盾化解不到位，結果持續引發輿情。在事件發展成為輿論熱點后，有的涉事單位態度不明確、敷衍拖延，使事態進一步惡化，喪失引導輿論的主動權。也有的涉事單位在輿情得到控制后，好了傷疤忘了疼，沒有從根本上把問題解決好，結果導致“一波未平、一波又起”，甚至帶來更大的輿情。既然“輿”因“事”起，只有實際解決問題才是對輿情最好的回應。應對輿情不能僅僅關注輿情事件本身，止于平息輿情事件引起的網絡震蕩，轉移人們對事件的關注和討論，還必須把“應對輿情”與“解決事情”緊密結合起來，弄清楚輿情產生的根源所在，對能夠解決的事情馬上解決，對一時無法解決的事情公開承諾解決、實事求是說明原因、提出解決方案，對深層次、頑固性的社會問題給出解決方向、逐步加以解決。只有秉持妥善解決問題的態度和決心，把引發輿情的事情處理好，把背后的深層次問題消滅掉，把潛在的矛盾和風險化解掉，才是應對輿情的最佳途徑，也是其實際意義所在。

雖然說，應對輿情易、解決事情難，但網絡輿論反映的是民意，引發輿情的事件多是民生問題，關系群眾的切身利益、安危冷暖。能否真正將群眾的事情放在心上，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，不僅事關應對輿情，更關系到黨委和政府的形象口碑。當好群眾的“解憂人”，這是各級黨委和政府的職責所系，民有所呼，黨委和政府理當有所應。讓互聯網成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。在處理輿情的同時，把互聯網變成走好新時代黨的群眾路線的重要載體、聽民意解民憂的助推器，正確認識和理解網上各種情緒表達，理性對待群眾的呼聲和訴求，積極化解矛盾、解決問題。

應對輿情不應只是宣傳部門應對輿論危機，更需要多個部門攜手聯動，以解決問題為工作導向，構建輿情應對協同機制。在日常工作中，要習慣于在網絡監督下開展工作，加強信息公開發布，做好重大政策舉措輿論評估，及時回應群眾意見要求，切實解決可能存在的問題，消除輿情滋生的土壤。在輿情出現后，共同做好輿情分析研判，及時準確發聲，坦誠平等溝通，有效引導輿論，把該解決的問題解決好，把該追究的責任問責到位，通過應對輿情有效改進自身工作，提升黨委和政府的公信力，讓互聯網這個最大變量變成事業發展的最大增量。