近年來，中國建設銀行始終堅持完整、準確、全面貫徹新發展理念，踐行國有大行責任擔當，依托金融科技，推進普惠金融、數字金融建設，在住房租賃、鄉村全面振興等領域踐行新金融行動，服務經濟社會高質量發展。建設銀行創新將環境、社會和公司治理（ESG）理念融入全行戰略發展、經營管理、風險防控和企業文化中，制定“致力于成為全球領先的可持續發展銀行”的ESG發展愿景，構建完善的ESG管理體系，完善綠色發展長效機制，走出一條具有建行特色的ESG管理之路。同時，以強化ESG信息披露為抓手，推動全行ESG工作成效進一步提升。2023年，建設銀行的明晟ESG評級躍升至AA級，中證ESG成功獲評AAA級。

構建高效治理體系，推進綠色創新實踐

推進黨建與公司治理有機融合。建設銀行持續推進黨建與公司治理有機融合，以黨中央、國務院各項決策部署指導自身戰略決策和經營管理，以新金融的生動實踐，奮力譜寫中國式現代化建行新篇章。

以綠為底，建設生態友好型銀行。近年來，建設銀行積極履行國有大行責任擔當，錨定“雙碳”目標，牢固樹立綠色發展理念，扎實開展集團碳排放管理工作，持續加強自身綠色運營管理。全行綠色辦公、綠色網點、綠色服務等工作穩步推進。

聚焦“雙碳”目標，持續推進綠色金融實踐。綠色金融是推動實現“雙碳”目標的重要手段。作為國有大行，建設銀行著力助推經濟社會發展全面綠色轉型。截至2023年三季度末，建設銀行綠色貸款余額已超3.6萬億元，在境外發行規模7.8億美元的“生物多樣性”和“一帶一路”雙主題綠色債券，在境內發行100億元人民幣的綠色金融債券，資金主要投向節能環保、清潔生產、清潔能源、生態環境、基礎設施綠色升級和綠色服務等重點產業，大力支持建立綠色低碳循環發展的現代化產業體系。

創新推出ESG評級工具，助力低碳轉型。為提高對公客戶環境、社會和公司治理風險識別和評價能力，建設銀行立足實際業務需要，依托金融科技技術，成功研發應用適用于全量對公客戶的自動化ESG評級工具，并于2023年12月實現ESG要素融入客戶信用評級，前瞻性做好客戶選擇及風險管控，促進信貸投資業務良性循環與穩健發展。ESG評級工具從環境（E）、社會（S）、公司治理（G）3個方面綜合評價客戶在“雙碳”目標下的可持續發展能力，目前，可實現對滿足評價條件的101萬家客戶的ESG自動評級。

踐行社會責任，提高金融服務可及性

守護生態底色，助力鄉村全面振興。圍繞萬峰湖生態治理和漁民上岸兩大重點，建設銀行充分踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，加強金融供給，引新金融“活水”讓綠水青山“顏值更高”、金山銀山“成色更足”。以“龍頭企業+金融合作社+農戶”模式為“黔方有漁”項目提供貸款1.3億元，支持貴州省萬峰湖漁民上岸創業；為貴州省黔西南布依族苗族自治州粵港澳大灣區“菜籃子”配送中心項目授信2億元，助力企業改造冷鏈、倉儲設施，帶動8000余名上岸漁民、新市民就業增收；以“整村授信”模式支持萬峰湖沿岸小微企業、農戶發展精品水果、蔬菜種植，共享綠色、生態發展成果，將全方位綜合金融服務下沉到田間地頭。

數字賦能推進普惠金融高質量發展。2018年5月，建設銀行全面啟動實施普惠金融戰略，探索建立以數據為關鍵生產要素、以科技為主要生產工具、以平臺生態為主要生產方式的普惠金融服務體系，將信貸供給與經營主體合理金融需求有效結合，持續探索創新普惠金融生產方式和發展模式，為緩解小微企業融資難題提供解決方案，為普惠金融服務實體經濟高質量發展貢獻力量。

踐行社會責任，服務百姓住有所居。建設銀行踐行國有大行社會責任。實施住房租賃戰略，堅持“以金融服務為主體，市場和政務服務雙支撐”的“一體兩翼”推進策略，2022年設立建信住房租賃基金，以股權投資方式助力增加租賃住房供給。不斷完善集股權投資、融資支持、管理運營、不動產投資信托基金（REITs）上市于一體的“投融管退”服務閉環，以具體實踐服務百姓住有所居。

堅守公益理念，提供暖心服務。近年來，建設銀行深入踐行“帶上員工做公益、帶著客戶做公益、帶動機構做公益、融合業務做公益”理念，做好做強建設銀行公益品牌。股改上市以來，累計實施100多個重要公益項目。2023年，建設銀行加大資金投入，重點支持鄉村全面振興、長期公益項目和網絡公益活動等。同時，建設銀行持續深化“勞動者港灣”暖心服務，累計為超過2.74億人次勞動者提供貼心惠民服務。

拓展服務廣度與深度，踐行普惠金融。建設銀行持續完善金融服務模式，擴大金融服務覆蓋區域，提升金融服務便捷性，通過持續擴大服務網絡、強化特色網點建設、拓展“勞動者港灣”服務內涵、大力推進適老化與無障礙改造等措施，為廣大用戶提供暖心金融服務。同時，積極完善金融服務渠道，創新移動和在線業務分銷模式，加快推廣金融產品及服務，切實踐行普惠金融。

切實維護客戶權益，攜手員工共同發展

多措并舉，切實維護消費者權益。建設銀行始終堅持以用戶為中心，健全體制機制，強化產品及服務審查，要求新產品面世前必須通過風險評估及審查；大力推動投訴精細化管理，嚴格落實首問負責制和重大投訴“一把手負責制”；不斷加強員工消費者權益保護知識培訓，要求所有面客員工每年至少接受一次消保專題培訓，2023年，參訓人數超230萬人次；全面做好金融知識普及宣傳，2023年，觸達消費者15.7億人次。

筑牢防線，嚴守客戶信息安全。建設銀行持續加強客戶個人信息隱私保護，切實做好客戶信息安全工作。壓實客戶個人信息保護的四條主線，全面構筑起客戶信息的“防護網”。持續強化各渠道“告知—同意”管控，為保護客戶個人信息構筑起第一道風險防線；更新完善產品服務授權策略，保障個人信息全生命周期處理合規；進一步嚴格內外部數據管控要求，全面加強數據安全管理；推進信息系統合規改造及安全技術應用，夯實客戶信息安全防護基礎。

共同發展，回應職工美好期待。建設銀行將人力資源視作企業可持續發展的重要驅動力，堅持服務戰略、服務基層、服務員工，不斷提升人力資源工作質效，推動員工發展和企業發展同頻共振，為高質量發展提供人才支撐。積極回應職工美好期待，有效激發廣大職工的積極性、主動性、創造性，為全行工作高質量發展凝聚奮進力量。  數據來源：中國建設銀行