中國旅游集團有限公司（以下簡稱中國旅游集團）深入學習貫徹習近平總書記關于加快建設世界一流企業的重要指示批示精神和視察三亞國際免稅城“以誠信經營、優質服務吸引消費者”的重要講話精神，以創建世界一流旅游企業為目標，聚焦“一利五率”深入開展對標世界一流企業價值創造行動，構建“1+N”工作體系，取得積極成效。2023年，全年營業收入同比增長28.2%，創歷史新高；利潤總額同比增長30%，凈資產收益率穩步增長，持續提升價值創造水平。

堅持“誠信經營、優質服務”，以對標一流為抓手提升企業核心競爭力

堅持以“誠信經營、優質服務”為核心理念和指導原則，全面踐行“以對標促達標，以達標促創標”，圍繞核心管理能力和核心服務能力持續打造企業核心競爭力。一是深化對標工作機制。堅持市場對標、分類對標、精準對標,邀請華住、烏鎮、攜程、美團等實踐派企業家開展6期“大咖講堂”，分享行業標桿企業價值創造優秀實踐。印發《集團對標管理體系建設方案》，明確“2W3H”（WHO跟誰對、WHAT對什么、HOW ABOUT怎么對、HOW TO CATCH怎么趕、HOW TO USE怎么用）全要素對標分析體系和總部、二級公司（事業群）兩層級對標分析機制。建立完善“月度跟蹤、季度分析、半年檢討、年度總結”對標工作機制，將對標分析融入月度經營分析，查找短板不足，提出經營策略檢討和改進方向，不斷鞏固成效。二是深化管理能力對標。積極推動各主要業務深化與一流企業學習、對標和合作，持續提升主營業務市場化運作能力。免稅業務對標世界一流旅游零售企業，積極推動品類結構調整，高毛利商品占比提升9個百分點，毛利率大幅提升，通過推動擴展商品邊界，實現國貨潮品銷售超過12億元。地產業務通過與頭部央企國企合作，首次落地“雙核”戰略，在上海、成都、西安核心區獲取4宗項目，預期利潤超過10億元，開發能力效率大幅提升。三是深化服務能力對標。堅持以服務能力建設為安身立命之本，積極通過服務提升創造更多價值。所屬旅游企業通過多渠道收集客戶反饋、組織開展體驗式暗訪和VIP客戶訪談、常態化開展客戶評價監測，主要旅游業務的客戶滿意度得到有效提升。中旅旅行、中旅（寧夏）沙坡頭成功入選文化和旅游部《全國文化和旅游標準化示范典型經驗名單》，景區業務總體網絡客戶滿意度由年初的89.1%提升到97.1%，酒店業務攜程網平均得分4.76分、高于主要競爭對手，免稅業務開展“S（Super Service）店”行動，14家S店銷售額同比上升63%。

堅持“產品卓越、創新領先”，以產品創新為抓手增強企業核心功能

聚焦滿足人們對美好旅游生活向往的核心功能，積極通過文旅融合、產品和IP打造、科技創新，不斷推出新產品、新服務和新模式，努力增強作為旅游央企的核心功能。一是促進文旅融合發展。堅持“以文塑旅、以旅彰文”，出臺《深化文旅融合推動旅游業高質量發展實施方案》，持續推動文化和旅游融合發展。所屬香港中旅社承辦“盛世聚首，天寶芳華”圓明園國寶獸首文物展，助力香港中外文化藝術交流中心建設，累計吸引3.5萬人次到場參觀。杭州湘湖越界項目借力米其林、中國美院兩大IP，融合藝術、美食、名品，開業前三周銷售額連續增長，單周銷售額超過70萬元。二是加強產品創新和IP創意打造。堅持實施精品戰略，通過開發、引入和合作等多種模式，持續推陳出新打造創意產品和IP，推動傳統業務轉型發展。景區業務打造沙坡頭沙漠鉆石酒店、德天瀑布“天空之戒”等新產品，人均二次消費82元、較2019年增長58%。旅行社積極推進“B轉C”業務，全年為中國銀行會員提供21萬次旅行服務、銷售額超過1億元。海口國際免稅城打造“天際密林”IP，榮獲中國建設工程魯班獎，并喜摘“中國鋼結構金獎年度杰出工程大獎”。三是推動科技創新和數字化轉型發展。圍繞發揮科技創新作用，打造科技創新實體平臺，通過燈塔項目以點帶面開展全面創新，推動數字化轉型與業務和管理的深度融合。免稅業務通過搭建數據中臺，整合交易域、公共域、用戶域、流量域、商品域數據，面向各品類定向分配用戶群體實現精準營銷，商品點擊率提升74%，人均曝光商品數提升1746%，成交轉化率提升35%。供應鏈項目通過“統采”向“集采”轉型，應用自動化設備開展倉網布局智能規劃，實施通關一體化供應鏈模式創新，實現出入庫效率提升340%，倉庫利用率長期保持在60%-90%的行業優秀水平，通關時效提升18%，供應鏈整體時效提升33%。

堅持“治理現代、品牌卓著”，以深化改革為抓手激發企業價值創造活力

堅持以新一輪國有企業改革深化提升行動為引領，堅持功能使命性改革和體制機制性改革同步抓，通過激發企業動力、塑造企業文化提升各級企業和全體員工價值創造的活力。一是優化治理管控，健全市場化經營機制。堅持以董事會為重點加大授權放權激活企業活力，以機構和人員精簡為重點建設治理型、服務型總部，以中長期激勵為試點激發員工動力。制定《直屬二級公司董事管理辦法》等制度文件，形成了比較系統的外部董事規范化管理體系，所屬164戶應建清單內子企業全部建立董事會，并實現外部董事占多數，新增7戶子企業落實董事會重點職權試點。開展中長期激勵試點，景區業務向118名管理和技術骨干授出6149萬股股票期權，佳富物業制定超額利潤分享試點方案和實施細則。二是優化資本債務架構，推動專業化整合。聚焦產權和管理權不統一問題，按照責權利對等原則，開展一系列的資本債務重組優化和專業化整合項目。通過“債轉股”優化事業群產權及債務結構，中旅旅行資產負債率降低13個百分點、中旅投資和中旅酒店資產負債率降低38個百分點，均達到或者優于行業平均水平。積極推進資產專業化整合，將集團在港的11處物業以及協記貨倉股權等轉讓至中旅發展進行專業化管理。三是持續擦亮中旅品牌，獻禮集團成立百年。圍繞“中旅百年”開展系列宣傳活動，品牌引領能力得到有效提升。舉辦“共話百年中旅，同心展望未來”座談會，央視、人民網、新華社等近50余家主流媒體發布相關報道。舉辦第三屆海南“全島一家”品牌活動，樹立“中國旅游集團助力海南自貿港和海南國際旅游消費中心建設”的良好品牌形象。再次進入國務院國資委“2022年度中央企業品牌建設能力排行榜TOP30”名單，位列第18名。“百年中旅展現央企擔當，打造融媒體傳播新維度”品牌傳播案例被列入國務院國資委“2022年度中央企業品牌建設典型案例名單”。

下一步，中國旅游集團將進一步提高政治站位，深入貫徹習近平總書記重要指示批示精神，落實黨中央、國務院重大決策部署，深入開展對標世界一流企業價值創造行動，更自覺肩負起駐港旅游央企的使命，更好發揮消費對經濟發展的基礎性作用，更好滿足人民對旅游美好生活的需要，進一步推動集團高質量發展，為中國式現代化建設貢獻更大力量。