最近，西藏自治區日喀則市亞東縣的白瑪曲珍辦成了家里的一件大事：把閑置的廢舊家電騰出去，把新洗衣機、破壁機、燈飾等迎進來，家中煥然一新。
此前，家里的電器老化損壞，老人舍不得丟掉，冰箱成了儲物柜、電飯煲成了水果籃，既占空間又不美觀。白瑪曲珍說服老人的契機是京東的以舊換新服務。老人聽說舊物免費上門回收，還能折抵現金、享受換新補貼，高興地說：“換！”拆舊、安裝、清理現場一步到位。白瑪曲珍對“換新”過程也很滿意。
京東以舊換新服務始于2015年，首先在3C數碼品類上線手機回收服務，隨后陸續上線家電、電動車、家居等品類的服務。今年一季度，京東又聯合3C數碼、家電家居和汽車等品類合作伙伴，共同投入65億元升級一站式以舊換新服務。截至目前，京東一站式以舊換新服務已經覆蓋了超200個細分品類。
以舊換新服務升級，是京東持續打造優質服務的一個縮影。多年來，京東聚焦零售本質、持續升級投入，不斷優化產品和服務的成本、效率、體驗，不斷豐富和完善服務舉措、產品和團隊，為用戶提供“多快好省”消費體驗。
目前，京東已累計推出超過200項保障消費者權益的服務，擁有行業內較大規模、超2萬名客服團隊，為用戶提供全時段、全鏈路保障。特別是自2023年以來，京東相繼推出一系列提升消費者體驗的舉措，包括“百億補貼”“9塊9包郵”頻道以及京東采銷直播，下調自營免郵門檻至59元，將“僅退款”服務從自營擴大到第三方商家等。
今年以來，在攜手眾多合作伙伴為消費者提供更多新品好物的同時，隨著長沙、天津等地的京東MALL陸續開業，將線上購物的便捷與線下購物的體驗結合的京東MALL，正成為多個省會和重點城市的商業新地標。京東超市上線“百億農補”會場，計劃在3年內投入100億元補貼農產品，以源頭直發的方式讓用戶享受價優物美的特色農產品。京東即時零售業務近期全面升級，為消費者提供“好物立享”的購物體驗，目前已覆蓋2300余個縣（區、市），合作門店超50萬家，覆蓋全品類商品。
今年“618”，京東在努力為消費者提供“又便宜又好”的體驗的同時，依托自身扎實的數智化社會供應鏈，為合作伙伴發展提供助力；為幫助商家實現有效增長，京東在流量生態、AI技術和服務能力三大領域投入最大力度的資源，讓擁有好商品、好價格、好服務的商家獲得更多關注。
京東通過不斷優化用戶體驗，在一季度實現各項用戶指標大幅提升，季度活躍用戶數連續兩個季度保持同比雙位數增長，不僅充分展現了企業在提升用戶體驗、促進高質量消費方面的成果，也為鞏固消費市場持續回升向好趨勢貢獻了積極力量。
作為數實融合的新型實體企業，京東將繼續發揮自身在供應鏈、技術、服務等方面的優勢，通過持續提升用戶體驗，贏得更多用戶認可，為促進高質量消費、服務擴大內需戰略不斷作出新的貢獻。“我們有信心為用戶、員工、股東和整個社會持續創造價值，寫好服務消費者新篇章。”京東集團首席執行官許冉說。