去便利店買什么？除了一日三餐，還有限定版IP聯名商品。這成為便利店增強消費者黏性的秘密武器。
日前，中國連鎖經營協會與畢馬威中國聯合發布《2024年中國便利店發展報告》，分析便利店行業的新變化，幫助管理者洞察新趨勢。其中一個變化值得關注，就是便利店開始重視“心價比”，成為與消費者建立鏈接的創新之舉。
“心價比”是指情緒價值與價格之比，店家推出能打動消費者內心的商品或場景，給消費者帶來滿足感、價值感、愉悅感，投其所好，從而產生消費甚至創造消費。
過去，消費者購買商品最看重的是性價比，更好的品質、更低的價格。貨比三家，哪里便宜去哪里，哪個好用買哪個。當前，Z世代開始成為消費主力，他們更追求情緒價值，在滿足基本消費需求的同時，愿意為看上去并不實用但設計新穎、獨具特色、愉悅自我的商品買單，“悅己消費”漸成趨勢。
準確識變才能占得先機。便利店在我國發展近30年時間，過去10年間駛入快車道，2013年連鎖品牌便利店門店約6.2萬家，到2023年底，這個數字達到約32萬家。經歷大浪淘沙，行業集中度在提升，市場競爭也日趨激烈。只有認清形勢，及時捕捉變化，不斷推出讓消費者心動的商品，便利店才能在激烈競爭中“活得好”。
積極應變才能持續領先。針對消費趨勢，一些便利店開始推出聯名款，比如動漫人物福袋，里面除了便利店常規商品，還有定制的購物袋、抱枕等。比如與運動品牌聯動，推出有收藏價值的水杯；與玩具品牌聯動，推出“盲盒”手辦；等等。這些“別無我有”的商品，會增強消費者購買沖動，增加消費者到店意愿。商家要下功夫研究客戶群，注重品牌建設和營銷創新，在細分市場不斷深耕，千方百計增加商品的“情緒價值”，多給消費者一些“小小的歡喜”。
主動求變才能化危為機。當前，在受到電商平臺沖擊的同時，便利店還面臨消費新業態、新模式、新場景層出不窮帶來的機遇和挑戰。為此，便利店不能只盯著眼前的對手，而是要立足自身優勢，主動求新求變，積極擁抱人工智能、大數據等新技術，拓展銷售渠道，為消費者提供更加全面、便捷的服務體驗，滿足多元化需求，積累應對諸多可預見與不可預見變化的底氣。
便利店是商貿流通領域零售業的主要業態，核心是便利、便民。它就在居民消費的“最近一公里”，最懂得居民的消費需求，也最能滿足居民的消費需求。無論市場如何變化，核心都是人，商業的本質就是為人們提供更好的商品和服務。希望更多便利店從行業變化中得到啟示，以客戶為本，創新求變，提供更多有溫度、“心價比”更高的好物。
