青山綠水映瑞金，革命精神永長(zhǎng)存。江西省瑞金市煙草專賣局積極響應(yīng)國(guó)家“放管服”改革號(hào)召，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以“四心工程”——即“貼心服務(wù)、省心流程、安心環(huán)境、暖心行動(dòng)”為核心，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓民生福祉在煙草窗口熠熠生輝。
貼心服務(wù)，打造“一站式”溫馨港灣
走進(jìn)瑞金市經(jīng)開區(qū)行政服務(wù)中心大廳二樓，一股溫馨的氣息撲面而來(lái)。這里便是煙草辦證窗口，也是零售戶與消費(fèi)者心中的“一站式”溫馨港灣。煙草專賣工作人員面帶微笑，耐心解答每一位來(lái)訪者的疑問。
“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？我們提供全程導(dǎo)辦服務(wù)，確保您一次辦結(jié)，最多跑一次。”煙草局工作人員說(shuō)。
煙草辦證窗口工作人員為前來(lái)咨詢的群眾提供指導(dǎo)服務(wù)
針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售戶，瑞金市煙草專賣局推出了“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，通過視頻連線、電話指導(dǎo)等方式，幫助他們?cè)诰€上完成業(yè)務(wù)辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，服務(wù)到家”。
省心流程，簡(jiǎn)化辦事步驟提效率
“以前辦個(gè)煙草證，要跑好幾個(gè)地方，交一堆材料，現(xiàn)在好了，一個(gè)窗口就能搞定，還能在線預(yù)約，真是省心又省力。”一位剛剛辦理完許可證延續(xù)手續(xù)的零售戶感慨道。
瑞金市煙草專賣局對(duì)辦事流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，通過“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”，實(shí)現(xiàn)了辦事流程的“瘦身”。同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，讓群眾辦事更加便捷高效。如今，無(wú)論是許可證的申請(qǐng)、變更還是延續(xù)，都能在一站式服務(wù)中快速完成，極大地提升了群眾的滿意度和獲得感。
安心環(huán)境，營(yíng)造透明公正服務(wù)氛圍
“在這里辦事，我們感覺很安心，因?yàn)橐磺卸脊_透明，沒有‘暗箱操作’。”一位長(zhǎng)期關(guān)注煙草行業(yè)政策的市民如是說(shuō)。
瑞金市煙草專賣局堅(jiān)持依法行政，主動(dòng)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、所需材料等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，建立健全了投訴舉報(bào)機(jī)制，確保群眾的合理訴求能夠得到及時(shí)回應(yīng)和妥善處理。這種透明公正的服務(wù)環(huán)境，贏得了廣大群眾的信任和支持。
暖心行動(dòng)，情系群眾傳遞煙草溫度
“沒想到你們還能上門服務(wù)，真是太感謝了。”一位行動(dòng)不便的老年零售戶在收到工作人員送來(lái)的許可證時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。
服務(wù)群眾不僅要體現(xiàn)在日常工作中，更要體現(xiàn)在細(xì)微之處。瑞金市煙草專賣局積極開展“暖心行動(dòng)”，組織黨員志愿服務(wù)隊(duì)深入基層一線，為老弱病殘等弱勢(shì)群體提供上門服務(wù)、代辦服務(wù)、送證上門等貼心服務(wù)。同時(shí)，依托“紅都論壇”“瑞金網(wǎng)”等平臺(tái)開展政策宣傳、法律咨詢、技能培訓(xùn)等公益活動(dòng)，將煙草的溫暖傳遞到每一個(gè)需要的角落。
下一步，瑞金市煙草專賣局將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷深化“放管服”“精細(xì)化”改革，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，努力打造更加高效、便捷、溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓“小窗口”映照出“大情懷”，讓煙草溫度溫暖民心。（瑞金市煙草專賣局 楊波）
