當多地政務服務便民熱線相繼宣布接入Deepseek ，這場技術革命正在重塑政務服務體系。效率躍升的背后，廣大黨員干部面臨著群眾工作能力的時代大考：如何在智能浪潮中守住為民底色？答案唯有以初心為舵、以擔當為帆、以創新為槳，在數字治理的航程中校準“人民至上”的航向，在技術賦能中走好新時代群眾路線。
錨定“民需+民心”的價值坐標，讓技術賦能回歸服務本質。AI時代，黨員干部服務群眾的首要命題，是防止技術理性異化為情感疏離。要建立技術應用群眾監督機制，在智能服務平臺開發階段嵌入“多群體試用反饋”環節，通過方言語音交互、適老化界面改造、情景化政策解讀等功能設計，化解“數字鴻溝”帶來的服務溫差。推行雙軌并行服務模式，在保留傳統窗口服務渠道的基礎上，組建“適老化數字助理”、“方言翻譯官”等志愿隊伍，確保技術應用不落下一人。要構建人機協同考評體系，將群眾滿意度作為AI應用的核心指標，通過設置“智能服務情感溫度指數”、“復雜訴求人工介入率”等監測指標，確保技術工具始終服務于人民需求。只有讓代碼邏輯服從于為民初心，算法模型匹配上群眾笑臉，技術賦能才能回歸服務人民的出發點。
鍛造“智能+人工”的雙重引擎，為基層治理提質增效。廣大黨員干部要著力提升處理復雜問題的核心能力。建立事務智能分類處理機制，通過精準界定“AI處理”與“人工服務”兩張“清單”，將干部精力聚焦于政策解讀、矛盾調解、應急處置等需要人性化處理的領域。建立健全智能技術應用能力培養體系，通過AI技術實現典型案例視頻拆解、突發事件數字沙盤推演等智能實訓功能，提升干部運用技術工具解決實際問題的能力。要改革考評機制，取消“材料報送量”、“臺賬達標率”等形式化指標，建立“問題解決率”、“群眾回訪滿意度”等實績導向的考評體系。新時代干部既要善用“云端工具”提升效率，更要堅持“腳下沾泥”的作風，在AI無法抵達的情感空間彰顯使命擔當。
構建“技術+制度”的融合生態，以制度創新釋放惠民紅利。智能化轉型不是簡單的技術疊加，而是要讓治理更有溫度。要創新優化政務服務流程，構建“智能感知—自動分派—協同處置—全程追溯”的閉環管理體系，讓群眾訴求從“多頭跑腿”變為“一鍵直達”。創新數字民生服務矩陣，開發“政策計算器”、“民生需求熱力圖”等智能工具，通過AI分析實現從“人找政策”到“政策敲門”。要建立人機協作制度規范，制定智能輔助決策負面白名單，明確涉及價值判斷、利益調整等重大事項必須保留人工決策環節。AI時代的群眾工作需要以制度創新護航技術創新，在“數據跑腿”與“干部上門”的有機統一中，讓技術的“亮度”與人心的“熱度”同頻共振，共同書寫 “人民至上” 的時代答卷。（作者：朱立誠）
