今年以來，仿冒“抖音客服”詐騙的案件仍有發生，詐騙分子仿冒官方客服身份，以“有某項服務/會員即將扣費”為由，誘導用戶下載第三方軟件、共享屏幕，繼而遠程控制用戶手機盜取用戶財產。
為幫助用戶識破詐騙陷阱、保護財產安全，抖音于2024年12月上線了官方“驗證助手”，在抖音APP搜索“驗證助手”后，用戶只需輸入來電號碼、短信或網址，即可驗證相關信息是否來自抖音官方。4月15日，抖音升級“驗證助手”工具，上線一鍵查詢官方聯系記錄、高危場景人工客服直連服務，并引入智能研判能力，為用戶提供更全面的安全服務與保障。
如何判斷聯系自己的是真假客服？在抖音APP“驗證助手”頁面，平臺在官方信息核實的基礎上，新增了“客服聯系記錄”功能，用戶點擊查看后即可看到官方客服主動聯系自己的通話、短信記錄。
同時，平臺還新增了“人工客服直連服務”。當用戶在抖音“驗證助手”里查詢的內容命中高風險特征時，系統將自動觸發該服務，客服人員將主動對用戶輸入的信息再次核驗，通過短信或電話方式向用戶做提示反饋，以防上當受騙。
抖音“驗證助手”本次還引入了智能研判能力，輔助分析用戶驗證的內容是否存在風險。例如，當用戶輸入一條“抖音會員”相關的短信內容時，即使短信沒有明確詐騙信息，AI模型也會通過語義理解和邏輯思考，智能研判內容是否涉詐，并將識別到的風險內容自動升級至人工客服進行二次確認。
抖音也號召用戶在接到可疑電話、信息時，能主動在“驗證助手”進行核驗。輸入驗證內容的用戶越多、反饋的線索越豐富，平臺研判輸出的結果也就越精準，能阻斷更多的詐騙行為。用戶的每一次“驗證”，都將幫助更多人免受其害。
目前，抖音已在“我的客服”“我的錢包”“直播開播”等多個產品頁面上線反詐提示。抖音再次提醒大家，抖音客服來電會提示官方認證、“驗證助手”能查詢到明確的聯絡記錄，近期還將有官方客服的“動態驗證口令”上線，支持用戶通過與客服核對口令驗證官方身份，多重保障幫用戶識破詐騙陷阱。
請注意：抖音官方客服絕不會告知用戶“某項功能/服務即將扣費”，不會要求用戶下載其他軟件或共享屏幕，以上情形都是詐騙，用戶若仍無法判斷，還可直接撥打官方服務熱線95152進行核實。（任能旺）
