2025年最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2024年12月，我國60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為46.8%。從年齡段分布來看，60歲及以上老年群體已經(jīng)成為非網(wǎng)民的主要群體。隨著AI時代的來臨，ChatGPT、Deepseek、文心一言等大語言模型聊天機器人在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦腥找娴玫綇V泛應用。與此相應，將大語言模型接入語音助手成為各大電子設備生產(chǎn)商的共同選擇。但2024年的一項問卷調(diào)查顯示，僅有10%的老年人很好地了解如何使用這類技術的相應功能。這個數(shù)據(jù)折射出更深層的認知斷層——當智能語音助手深度嵌入家電、醫(yī)療、金融等民生領域，老年群體不僅面臨具體的操作障礙，而且面臨顯著的技術認知剝奪風險。當前，全國二級及以上醫(yī)院正在全面推進落實“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”10項服務30條措施。這已經(jīng)或?qū)⒔o眾多患者特別是年輕人帶來了更加便捷的就醫(yī)體驗和更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務，但對老年患者而言卻可能構筑起新的就醫(yī)屏障。老年群體面臨陷入雙重困境的現(xiàn)實風險，既被排斥在數(shù)字主流之外，又不得不面對各種生存必需服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人們不免擔心，AI技術是否正以“進步”之名，將2.8億老年人推向系統(tǒng)性社會排斥的邊緣？無論如何，我們必須正視的是，技術革命的加速度很可能會撕裂代際數(shù)字生存權，智能時代的社會包容性正在經(jīng)歷嚴峻的考驗。
AI技術對老年群體的三重排斥
一是物理層排斥。隨著年齡增長，老年人指紋磨損、虹膜渾濁、皺紋增多，面部特征容易發(fā)生變形等生理特征變化，常導致身份認證失敗。現(xiàn)有AI模型訓練數(shù)據(jù)多基于青年群體，老年生物特征樣本不足。部分老年人存在視力、聽力等身體機能方面的問題，在進行人臉識別認證操作時容易失敗。語音交互中的方言識別率不足，也導致部分老年人與AI客服進行溝通時難以準確地表達出自己的需求。
二是認知層排斥。生成式AI依賴自然語言指令，需要一定的語言表達能力，但老年人常使用模糊表達。生成內(nèi)容相對冗長或包含專業(yè)術語，老年人需自行刪減或追問細化，但缺乏操作技巧，這對部分老年人來說也是一個挑戰(zhàn)。更重要的是，算法推薦會導致老年人的“數(shù)字迷失”。AI時代網(wǎng)絡環(huán)境的復雜程度日益提升，大量的虛假新聞、詐騙信息、廣告等內(nèi)容充斥著整個互聯(lián)網(wǎng)，導致老年人難以分辨信息的真實性。這不僅限制了他們?nèi)粘Ｉ畹谋憷裕灿绊懥怂麄兣c社會的互動和交流。
三是制度層排斥。隨著公共服務的日益AI化，線下服務逐漸削減，若缺乏適老化政策的彌補和制衡，“技術賦能”很可能異化為“技術棄老”。相關調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，三甲醫(yī)院窗口中，85%被自助機所取代，而超出60%的老人卻不會使用掃碼掛號技術。當前金融機構普遍推行的智能化、數(shù)字化金融服務，與老年人的傳統(tǒng)使用習慣大相徑庭，也讓老年群體產(chǎn)生了較大的心理落差。
構建“適老AI”生態(tài)體系
技術適老是推動老年人融入AI時代的關鍵一環(huán)。軟件綠色聯(lián)盟發(fā)布《移動終端適老化評測標準》，推動針對老年群體的服務從“智能”到“智適”。小米手機的“銀發(fā)模式”，通過跳出單一感官優(yōu)化的傳統(tǒng)思路，根據(jù)“觸感錨定操作安全”“語音彌合表達鴻溝”“視覺重建信息秩序”的三維融合，重構老年人數(shù)字生存體驗，取得了較好的效果。抖音的算法包容性改造推出了“長輩模式”，對原抖音APP的繁多功能進行了精簡和優(yōu)化。通過縮減大部分冗長功能，簡化了頁面結構，降低了老年用戶的學習成本。
智能監(jiān)護和數(shù)字陪伴在打造適老AI體系中可起到不可或缺的作用。對于有行動障礙或發(fā)生跌倒事故風險較大的老年人而言，通過穿戴智能設備等產(chǎn)品和技術，可以降低老人跌倒傷害的風險。當老年人無人看護時，智能設備可自動監(jiān)測到報警需求，進而幫助撥通緊急救助。在強調(diào)情緒價值的當下，數(shù)字陪伴成為AI時代的熱門話題。
代際協(xié)同也在適老化社會建設中起到積極作用。比如，可通過全民參與的“反哺工程”，助力老年人融入AI時代。上海曹楊新村街道率先啟動“數(shù)字伙伴隨身陪”場景建設工作，通過一對一答疑幫辦、面對面貼心指導，攜手“家門口的會客廳”、社區(qū)共建單位資源等舉措，彌合數(shù)字服務“使用溝”、數(shù)字技能“知識溝”、數(shù)字產(chǎn)品“接入溝”。家庭支持更是尤為重要，比如，孫輩為祖輩精心制作和細致講解AI使用手冊，能顯著提升老年人對AI產(chǎn)品的使用意愿。
協(xié)同路徑：AI發(fā)展需要“慢變量”
立足當下，面向未來，我們可從技術設計倫理、政策制度兜底、社會協(xié)調(diào)構建、重塑人文關懷四個方面來共同幫助老年人融入AI時代。一是在技術設計倫理的層面，企業(yè)可以開發(fā)“銀發(fā)測試員”崗位，強制適老化標準，打造包容性交互設計；二是在政策制度兜底的層面，政府設立“AI適老化改造補貼基金”，規(guī)定公共服務必須保留線下渠道，保證服務雙軌制；三是在社會協(xié)同構建的層面，引入科技公司參與社區(qū)數(shù)字基建，組織社區(qū)志愿者以及家庭成員進行適老化培訓。同時，激活老年群體內(nèi)生力量，培訓老年人對AI產(chǎn)品的接受度和使用熟練度，推動社會資源向老年群體傾斜；四是在重塑人文關懷的層面，要避免將技術能力等同于社會價值，尊重老年人非數(shù)字化生活方式的選擇權，弘揚“數(shù)字包容”的理念，進而在全社會形成“技術發(fā)展不應以犧牲弱勢群體為代價”的廣泛共識。
未來展望：讓技術帶著體溫前進
當年輕人享受著算法推送的精準服務時，老年群體卻在智能門鎖前茫然無措；當元宇宙重構人類社交時，無數(shù)白發(fā)身影正被困在“掃碼時代”的孤島。在21世紀的今天，技術的進化史不應成為弱勢群體的淘汰史。我們在高度重視技術效率目標的同時，也要賦予技術以人文關懷的溫度。真正偉大的技術革命，從不是冰冷算力對脆弱肉身的碾壓，而是用創(chuàng)新光芒照亮每個生命褶皺的溫暖征程。
（作者：楊飛龍，中南大學湘雅三醫(yī)院黨委副書記）
