人才服務全鏈條升級，暖“新”驛站重新布局，業務流程再次優化……近段時間，江蘇蘇州開展“換位跑一次”行動，黨員干部通過模擬辦事、陪同跑腿等方式“換位體驗”，不斷提升服務質量，惠企惠民的實際成效贏得了群眾廣泛點贊。
群眾路線是黨的基本政治路線，黨員干部干工作、做事情，把人民群眾的利益放在第一位是最基本的要求。如何更好地為群眾辦實事？一個基本方法就是善于換位思考。習近平總書記指出：“善于換位思考，走進群眾，真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望、真情關心群眾疾苦，準確了解群眾的所憂所盼。”黨員干部多從群眾視角出發看問題、想問題，就能真正摸清群眾所思所想，推動群眾“盼的事”變成手中“干的事”，讓好事實事辦到老百姓心坎上。
“角色換位”的本質是認知視角的轉變。人民群眾是歷史的創造者，是社會變革的決定性力量。少數黨員干部習慣從“管理者”視角推動工作，若不能積極轉換視野，從群眾視角出發看問題，便容易陷入“政策懸空、服務斷線”的窘境。對于黨員干部而言，要積極涵養“我將無我，不負人民”的精神境界，自覺換位思考，主動“調焦對焦”，圍繞群眾想要什么、需要什么，謀思路、想辦法，將群眾視角融入決策全過程。起草政策時，能主動追問“群眾怎么理解”；推出項目時，能主動思考“怎樣才能落實到最好”，民生服務也就更加可知、可感、可及。
“角色換位”的深度決定了服務為民的溫度。近年來，隨著“一網通辦”“不見面審批”等數字賦能、機制創新，群眾辦事體驗已經有了大大改善，但依然存在一些“梗阻”。比如，有些地方過度追求數字化應用，無意間為部分老年人、特殊群體劃出了“數字鴻溝”；個別地方在推行某項政策時，未能充分考慮群眾的實際需求和接受程度，導致政策雖好卻難以落地。在推進工作過程中，要善于跳出工作看工作，多當幾回“當事人”、常走幾遍“辦事路”，在“被服務”的情境下觀察服務流程“優不優”、感受服務水平“高不高”、評估服務體驗“佳不佳”，以切身體驗找準政策制定的疏漏、執行過程的短板，對癥下藥、靶向施治，不斷提升為民服務的精準度，確保每一項服務都能直擊群眾需求，每一份關懷都溫暖人心。
“角色換位”非一時之功，優化服務還需久久為功。“角色換位”絕不能蜻蜓點水、淺嘗輒止，而需固化為可持續的制度安排，內化為黨員干部的行為規范。要積極構建長效機制，比如定期開展“換位體驗日”、設立“換位體驗崗”等，讓黨員干部在實踐中不斷加深對群眾需求的理解，形成持續優化的服務循環。同時，也要健全容錯糾錯機制，鼓勵干部在換位中發現真問題、觸碰真矛盾，避免因“怕出錯”而“走過場”，激勵黨員干部換位思考、將心比心，做到服務為民、真情為民，譜寫更多“以人民為中心”的動人篇章。（作者：張雯潔）
