為全面提升集約化管理水平、優化客戶服務質效、扎實推進數字金融戰略、建設高素質運營隊伍，農發行彭澤縣支行聚焦“牢根基、拓渠道、強運用、樹信心”等關鍵舉措，為全行高質量發展提供了堅實的運營支撐。
凝心聚力，運營效能創佳績
面對柜面人員配置緊張的情況，支行綜合部全體青年員工主動承擔柜面業務。在上級行有力指導和支行領導班子帶領下，柜面人員團結協作、攻堅克難，運營效能顯著提升。2025年5月，支行全國大集中業務實現零退件率，通過率達100%，在系統內與多家兄弟行并列第一。
傾情服務，客戶口碑樹標桿
作為九江市分行貸款余額首位行，支行資金鏈條長，存量客戶及賬戶數量占比近半。面對日常反洗錢監測、賬戶資料整理、非柜面轉賬設置、電子銀行對賬簽約、存款利率調整等繁重工作，柜面人員始終秉持高效服務理念。今年以來，實現柜面服務“零投訴”，贏得了客戶的廣泛贊譽。
數字賦能，渠道拓展提質效
支行大力拓展網上銀行、手機銀行、銀企直聯及江西農民工工資支付監管系統等數字渠道應用，強化資金歸集能力，滿足客戶全天候支付結算需求。截至5月末，支行企業網銀簽約客戶達三百多戶，通過網銀辦理支付業務近兩千筆，金額高達數十億元，網銀支付替代率持續攀升。同時，持續優化賬戶開立、變更、銷戶及電子銀行簽約預約流程，改進電子對賬服務，以數字技術全面提升服務“三農”質效。
固本強基，隊伍建設顯成效
支行將運營業務知識學習納入行務會和部門例會重要議程，常態化開展集體學習與自查自糾。面對新業務，柜面人員集體研究、分析要點、制定操作計劃，崗位練兵效果顯著。日常工作中，重點學習全國大集中業務退件監測案例，對照自身業務舉一反三，有效防范同類問題。高度重視運營專業測評考試，組織全員提前認真學習，均以優異成績通過。每年定期組織柜面人員簽訂合規履職承諾書，持續強化服務意識、合規意識和責任意識。
下一步，農發行彭澤縣支行將持續深化運營“支撐戰略、服務客戶、確保安全、創造價值”的職能作用，不斷夯實運營基礎，為推進鄉村全面振興提供更強有力的運營支撐。（農發行彭澤縣支行 左小娟）
