新時代，廣大黨員干部應(yīng)當(dāng)直面“短、實、新”的話風(fēng)考驗，不斷營造言必責(zé)實、行必求真的政務(wù)環(huán)境。

當(dāng)前，部分干部仍然存在依賴標(biāo)準(zhǔn)化表述和流程性語言的問題，為民服務(wù)需要敢于直面問題、聚焦實質(zhì)的勇氣，廣大干部應(yīng)當(dāng)突破固有表達模式的束縛，將關(guān)注點從程序性表述轉(zhuǎn)向?qū)嵸|(zhì)性剖析，讓每一次溝通都能直指問題核心，每一項決策都建立在真實情況基礎(chǔ)上，實現(xiàn)從注重形式到追求實效的執(zhí)政理念進步，不斷提高政務(wù)工作的針對性和有效性。

語言的選擇往往反映出說話者的立場和態(tài)度。在服務(wù)窗口，一句機械的“按規(guī)定辦事”可能阻斷群眾的期盼；在政策解答中，一段照本宣科的“官方回復(fù)”可能加劇群眾的疑惑；在調(diào)研走訪時，一番不痛不癢的“標(biāo)準(zhǔn)問候”可能拉遠與群眾的距離。這些語言上的“軟釘子”，損耗的是政府公信力，疏離的是黨心民心。黨員干部應(yīng)當(dāng)真正以服務(wù)者的姿態(tài)與群眾交流，主動學(xué)習(xí)群眾的語言，理解群眾的思維方式，用通俗易懂的表達傳達政策信息，用真誠懇切的態(tài)度傾聽群眾訴求，推動干部與群眾之間的心理距離自然縮短，政府工作的群眾基礎(chǔ)更加牢固。

言之無文，行而不遠?，F(xiàn)代公共服務(wù)需要扎實的專業(yè)知識和出色的溝通能力，力戒空話套話，要求黨員干部不斷加強理論武裝，既深入鉆研業(yè)務(wù)知識，結(jié)合群眾實際情況因人因事紓難解困，做精通政策的“活字典”；也要錘煉溝通藝術(shù)，善于將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗表達，做善解人意的實干家。同時，從回應(yīng)訴求的被動轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)問題、預(yù)見需求、提供指導(dǎo)的主動，建立常態(tài)化走訪機制，通過實地調(diào)研、民情懇談等形式，用清晰準(zhǔn)確有溫度的語言有效傳遞信息、化解矛盾、推動工作。

（中共義烏市委組織部 王依蒙）