在社區治理實踐中，浙江省杭州市蕭山區探索建立的“民情雙訪”機制，通過推動基層社工常態化深入社區、走訪家庭、聯絡單位，全面精準收集社情民意，顯著提升了治理效能與服務溫度。這一“日訪+夜訪”相結合的模式，以其系統性、主動性成為撬動基層治理現代化的有力支點。

精準摸底，繪制“民情圖”。社工以網格為基礎，開展常態化、全覆蓋的逐戶走訪。制度要求專職社區工作者將50%以上工作時間用于走訪，確保每日有超半數人員下沉網格。通過信息化系統動態記錄居民的人口、健康及特殊需求等關鍵信息，并重點為低保戶、殘疾人、獨居老人等群體建立個性化個案臺賬，最終形成全面、直觀的“民情地圖”，為社區制定科學治理策略與精準服務計劃奠定了堅實基礎。

傾聽訴求，搭建“連心橋”。走訪的核心是真誠溝通。社工深入居民家中，耐心傾聽心聲。無論是小區停車難、環境整治等公共議題，還是家庭矛盾、個人困難等私人困擾，居民都愿意坦誠交流。社工對各類訴求做到認真記錄、及時跟進、限期處理、結果反饋，形成了閉環管理。這一過程不僅增強了居民對社區的信任感和滿意度，更潛移默化地激發了居民參與公共事務的主動性。

多方聯動，難題解決“加速度”。面對走訪中發現的問題，社工充分發揮“樞紐”作用，實施分類處置機制：簡單問題現場協調解決，復雜問題則啟動“民情分析聯動破題”機制，協同社區、業委會、物業公司、社會組織和政府相關部門共同推進。例如，某老舊小區突出的電動車充電安全隱患通過此機制被精準識別，并成功列入鎮級民生實事工程，最終通過政府出資建設集中充電設施得以圓滿解決，獲得居民高度評價。此舉實現了社區治理從“單打獨斗”到“集團作戰”的轉變，處置效率大幅提升。

培育自治，激發社區“新活力”。“民情雙訪”不僅是解決問題的渠道，更是發現和培育社區骨干的“伯樂”。通過走訪，一批熱心公益、有威望、有能力的居民骨干被發掘出來，進而組建了各類興趣社團與志愿服務隊。這些隊伍在環境維護、助老扶弱、矛盾調解和鄰里互助中發揮著不可或缺的作用，有效帶動了更廣泛居民參與社區事務，社區自我管理、自我服務的能力得到持續增強，“社區搭臺、居民唱戲”的共建共治共享格局日益鞏固。

通過精準摸底、傾聽訴求、多方聯動、培育自治的閉環運行，“民情雙訪”機制讓社區治理更具人性溫度、決策精度和執行力度。該機制的成功實踐表明，真正有效的治理始于腳下，成于用心，是推動基層社會治理體系和治理能力現代化的有益探索。（浙江省杭州市蕭山區黨灣鎮衛東橋社區 徐藝芳）