信訪工作承載著為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，是傾聽群眾呼聲、檢驗(yàn)執(zhí)政成效的“試金石”，是防范化解矛盾的“減壓閥”，更是密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”。邁進(jìn)新征程，我們必須在黨的全面領(lǐng)導(dǎo)下，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新引擎，將信訪工作打造成溫暖人心、匯聚民力的強(qiáng)大“黏合劑”，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化筑牢堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。
信訪工作本質(zhì)上是政治工作，黨的領(lǐng)導(dǎo)是做好信訪工作的根本保證，只有始終堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，才能確保信訪工作方向不偏、力度不減。將信訪工作納入黨委重要議事日程，構(gòu)建“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、部門各負(fù)其責(zé)、社會(huì)協(xié)同參與”的工作格局，形成“上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同”的信訪工作合力。強(qiáng)化信訪工作的政治引領(lǐng)，讓每一名信訪工作者都認(rèn)識(shí)到“信訪工作無小事，事事連著政治、連著民心”，從政治高度看待群眾訴求，從政治責(zé)任出發(fā)解決群眾難題。健全黨對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、包案化解”制度，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭走進(jìn)信訪接待室、深入群眾，帶頭解決疑難復(fù)雜信訪問題，以“關(guān)鍵少數(shù)”的躬親示范帶動(dòng)絕大多數(shù)的責(zé)任落實(shí)，真正把黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為信訪工作的治理效能。
信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)始終是人民，只有站穩(wěn)人民立場(chǎng)，將群眾的急難愁盼視為頭等大事，才能贏得群眾的真心信任與支持。秉持群眾利益無小事的理念，認(rèn)真對(duì)待群眾的每一封來信、每一次來訪，做到“件件有登記、事事有回應(yīng)”，不輕視任何一個(gè)訴求，不忽視任何一個(gè)情緒。要踐行“從群眾中來、到群眾中去”的工作方法，主動(dòng)“沉”到基層一線，用“鐵腳板”丈量民情，用“家常話”傾聽民意，既走進(jìn)信訪群眾家中“問需”，了解訴求背后的實(shí)際困難；也到問題現(xiàn)場(chǎng)“問計(jì)”，找準(zhǔn)解決問題的現(xiàn)實(shí)路徑。堅(jiān)持“把矛盾化解在萌芽狀態(tài)”的工作原則，對(duì)群眾反映的問題不拖延、不回避、不敷衍，能當(dāng)場(chǎng)解決的絕不“等一等”，需協(xié)調(diào)解決的絕不“推一推”，對(duì)暫時(shí)無法解決的，耐心做好解釋說明，制定好推進(jìn)計(jì)劃，讓群眾感受到被重視、被關(guān)心，真正把群眾的呼聲變成笑聲，把群眾的期待變成滿意。
知常明變者贏，守正創(chuàng)新者進(jìn)。隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，信訪工作面臨的形勢(shì)更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的信訪工作模式已難以適應(yīng)新時(shí)代要求，必須與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)求變。推動(dòng)“線上+線下”信訪渠道深度融合，優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)上信訪平臺(tái)，打造“一網(wǎng)通辦、一站受理”的線上信訪服務(wù)體系，讓群眾足不出戶就能反映訴求、查詢進(jìn)度；同時(shí)保留并優(yōu)化線下信訪渠道，在社區(qū)、鄉(xiāng)村設(shè)立信訪服務(wù)站或民情聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)，做到“線上有速度、線下有溫度”。強(qiáng)化技術(shù)賦能，通過“大數(shù)據(jù)+人工智能”精準(zhǔn)識(shí)別群眾訴求的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，提前預(yù)判矛盾風(fēng)險(xiǎn)苗頭，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)接訪向主動(dòng)預(yù)判、從分散處理向系統(tǒng)治理的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新化解信訪工作模式，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等資源，引入鄉(xiāng)賢評(píng)理、律師參與等社會(huì)力量，制定“一事一策、一人一策”個(gè)性化方案，讓信訪問題化解更高效、更徹底。
征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，重任千鈞再揚(yáng)帆。只要始終堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)“定盤星”，牢牢站穩(wěn)人民立場(chǎng)這個(gè)“生命線”，充分激發(fā)創(chuàng)新賦能這個(gè)“新動(dòng)能”，就一定能夠開創(chuàng)信訪工作新局面。讓信訪工作不僅成為化解矛盾的“終點(diǎn)站”，更成為凝聚人心的“出發(fā)點(diǎn)”，在一點(diǎn)一滴中傳遞黨和政府的溫暖，在一言一行中筑牢執(zhí)政為民的根基，為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化匯聚起更加磅礴的民心偉力。
（浙江省永康市象珠鎮(zhèn)組織辦 柳彬?yàn)t）
