在人口老齡化趨勢日益凸顯的背景下，如何精準(zhǔn)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的獨居、空巢等特殊群體，是基層社會治理的重要課題。合肥高新區(qū)塘崗中心積極探索，以真情服務(wù)為針，以多方協(xié)同為線，為特殊群體編織了一張充滿溫度與韌性的守護網(wǎng)。

繪制“守護地圖”，確保關(guān)愛對象“一個不落”

底數(shù)清、情況明是開展“窗簾之約”精準(zhǔn)服務(wù)的前提，塘崗中心廣泛匯聚鄰里資源，吸納包括居民黨員、新就業(yè)群體在內(nèi)的114名志愿者，組建了10支志愿服務(wù)隊伍及專項服務(wù)隊伍。以智慧高新“吹哨”平臺網(wǎng)格員信息采集維護為抓手，通過走訪與電話聯(lián)系相結(jié)合的方式，對所轄小區(qū)的1488位60周歲以上老人進行了全面摸排，實現(xiàn)了老年人口信息的動態(tài)更新與全覆蓋。打造“情暖塘崗”服務(wù)品牌，精心繪制了轄區(qū)“窗簾之約”守護地圖，將關(guān)愛力量與需求對象精準(zhǔn)對接。全年累計開展走訪入戶792次，并對20位重點人群實行結(jié)對幫扶，確保了關(guān)愛行動目標(biāo)明確、靶向發(fā)力。

推行“兩有三送”，實現(xiàn)幫扶措施“精準(zhǔn)滴灌”

塘崗中心創(chuàng)新服務(wù)模式，推行“兩有三送”政策，打造閉環(huán)服務(wù)鏈條，讓關(guān)愛滲透到銀齡生活的細(xì)微之處。通過貼心服務(wù)“送上門”，堅持以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，量身搭建服務(wù)框架，建立了“上門問需－協(xié)同解困－跟蹤回訪”的閉環(huán)服務(wù)模式，確保每一個需求都能被及時發(fā)現(xiàn)、有效解決、持續(xù)關(guān)注，累計解決“窗簾之約”特殊群體人員需求131條，切實做到了“民有所呼、我有所應(yīng)”。專項需求“有成效”，積極引進專業(yè)公司，為特殊人群提供專業(yè)化的助餐、家政等上門服務(wù)達8000余次，形成獨具特色的“三微”服務(wù)模式，通過收集并幫助實現(xiàn)“微心愿”，開展“代購藥品”“清掃衛(wèi)生”等“微服務(wù)”，提供被褥更換、精神慰藉等在內(nèi)的“微關(guān)懷”，使服務(wù)更接地氣、更暖人心。一老一小“有保障”，著力夯實養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)，評估并完成了1個中心級居家養(yǎng)老服務(wù)中心和4個居家養(yǎng)老服務(wù)站的建設(shè)，聚焦老人急需的“六助一護”養(yǎng)老服務(wù)及兒童關(guān)愛保障服務(wù)，建立了涵蓋26個具體項目的服務(wù)清單，持續(xù)開展“暖心守望”志愿者上門服務(wù)28次，構(gòu)筑了堅實的養(yǎng)老服務(wù)體系支撐。

深化“情暖塘崗”，促進服務(wù)內(nèi)涵“豐富多彩”

塘崗中心依托“情暖塘崗”服務(wù)品牌，開展人員技能培訓(xùn)、養(yǎng)生講座等專項活動20余場；日常開展上門理發(fā)服務(wù)，解決老人“頭等大事”，將“窗簾之約”與主題黨日活動結(jié)合，組織黨員志愿者為老人進行健康檢測、玩適老化游戲，在文藝匯演中邀請“窗簾之約”服務(wù)對象作為特邀觀眾，由志愿者全程陪伴，共享歡樂時光；完成“窗簾之約”服務(wù)對象室內(nèi)室外標(biāo)識標(biāo)牌的更新工作，室外的信息滑片確保了守護信號的清晰有效和關(guān)懷的持續(xù)在線。

下一步，塘崗中心將繼續(xù)優(yōu)化“窗簾之約”服務(wù)機制，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，讓這份“幸福的約定”惠及更多特殊群體，為構(gòu)建和諧宜居、情暖塘崗的和諧社會氛圍貢獻“塘崗”力量。（陳思）