站在“十五五”規劃謀篇的關鍵節點，我們應把握時代趨勢、敏銳洞察創新機遇，學先一步、學深一層，涵養數智思維，積極探索“AI+政務”的“好用”新路徑。

智能交互，讓服務“找得到、問得懂、辦得快”。傳統政務網站服務入口較隱蔽，分層分類較復雜，用戶非常容易在網站頁面“迷路”，辦事流程繁瑣、結構體系固化、材料審批環節眾多等問題也讓辦事人員不得不“多次跑腿”，造成極大不便。如今，AI大模型憑借強大的數據庫和語言處理能力，支持用戶開展口語化甚至方言提問，并能結合語境進行多輪對話，直接鎖定目標需求，降低了溝通成本，提升了咨詢效率。與此同時，AI嵌入業務流程，提供材料智能預審、表單自動填充、規范事項“秒批秒辦”等服務，并主動推送關聯業務，讓用戶足不出戶即可享受便利，從根本上提升了政務服務效能。

高效賦能，讓干部“減了負、提了質、有依靠”。在信息爆炸的時代，廣大干部面臨著海量的數據和復雜的事務。政務AI憑借強大的信息分析和整合能力，將干部從整理文檔、提煉數據、記錄會議等重復性勞動中解放出來，使其能將更多的時間和精力放在處理更具價值的事務上。以深圳福田區為例，該區率先推出“AI數智員工”，覆蓋公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等場景，幫助干部從繁雜的數據中提取關鍵信息，為科學決策提供有力支持。當前，政務服務智能化轉型進入深度推進期，面對政務AI帶來的變革，廣大干部需提高政治站位，破除“本領恐慌”，積極轉變思維，以“永久初學者”的態度主動學習AI、利用AI，用機器的“算力”解放人的“腦力”，在“最后一公里”提升人性化治理的溫度。

安全為要，讓應用“管得住、立得牢、信得過”。政務AI的“好用”必須建立在安全可靠的基礎上，沒有了安全保障，“便捷”便成了空中樓閣。廣大干部在擁抱技術紅利的同時，必須清醒地認識到潛在風險，既敢于利用新技術，又樹立風險防范意識，不能盲目追新求快。一方面，規范人工智能的開發和應用，建立健全設計、運行、退役等全流程的管理體系，明確政務AI具體應用場景和行為邊界；另一方面，加強安全管理，建立完善的安全責任制度，厘清各個主體的安全職責和任務，形成責任閉環。此外，嚴格落實保密要求，加強保密觀教育，使干部始終保持政治敏銳性和鑒別力，嚴禁使用未認證平臺處理涉密信息，防止發生泄密事件。只有牢牢守住安全防線，才能讓AI在政務領域應用中行穩致遠。

（中共紹興市越城區委組織部 張舒）