近日，浙江嘉興244路公交車司機金利軍的一個舉動，在全網收獲千萬點贊：他放慢車速，靜靜跟隨拎著行李的趕車老人，直到老人穩穩踏上站臺、坐進車廂才重新起步。這“不慌不忙”的幾十秒，沒有轟轟烈烈的場景，卻像一束微光，照見了基層民生服務最動人的溫度——原來真正的民生關懷，從來都藏在這些“等一等”“幫一把”的細節里。

基層工作常被稱作“最后一公里”，這“最后一公里”里裝的，全是老百姓的日常：趕公交怕錯過、辦事怕跑空、遇到難題怕沒人管。就像那位趕路的老人，城鄉公交班次間隔長，錯過一班可能就要多等許久，金利軍的“慢幾秒”，看似是一次偶然的善舉，實則是把群眾的“急難愁盼”放在了心上。他沒按一聲喇叭催促，沒因趕時間加速，而是用最樸素的行動回應了老人的需求，這份“懂”比任何口號更有力量。這恰恰印證了：基層民生工作的溫度，從來不是靠宏大敘事堆砌，而是靠一個個看得見、摸得著的細節累積。

遺憾的是，在當下的基層服務中，仍有不少與嘉興公交車的溫暖相悖的現象。有的社區辦事窗口，工作人員對著不熟悉智能操作的老人甩臉色，一句“網上能辦，別來問我”就將人拒之門外；有的鄉鎮干部下村走訪，手里攥著“打卡表”，在村口拍張照就算完成調研任務，連村民的田埂都沒踏進去……這些行為看似按規矩辦事、按流程執行，實則是把完成任務等同于做好工作，讓群眾在冷冰冰的服務里感受不到絲毫關懷，也讓基層工作的“最后一公里”變成了“最遠一公里”。

讓嘉興公交的溫度遍布基層的每個角落，既需“同理心”的喚醒，更需“行動力”的落實。對基層干部而言，首先要轉換思想，用群眾視角代替工作視角，辦事時多想想老人會不會、村民方不方便，而非只盯著流程對不對。其次要抓細節，像嘉興公交關注老人趕車那樣，主動排查服務盲區：比如在政務大廳設置幫辦崗，幫老人操作智能設備；下鄉時帶個需求本，隨手記下村民沒說出口的難處。最后，鼓勵群眾參與監督，邀請村民代表、社區居民組成民生觀察員隊伍，對服務質量打分評議，讓“冷服務”無處遁形。

嘉興公交的“慢幾秒”，是民生服務的一面鏡子。基層工作沒有驚天動地的大事，卻藏著千家萬戶的期盼。唯有把溫度融入每一個細節，用真心回應每一份需求，才能讓民生服務真正暖到群眾心坎上，讓基層成為充滿煙火氣與幸福感的港灣。

（浙江省海鹽縣通元鎮  蔣敏芳）