新零售未來是什么樣子？商家可能比你媽更了解你需要什么

昨天（2月20日），阿里巴巴集團(tuán)與百聯(lián)集團(tuán)在上海宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，如果你看到消息第一時(shí)間趕去買點(diǎn)百聯(lián)股份的A股股票，還來得及收獲一個(gè)漲停板。

在此之前，阿里巴巴已經(jīng)開始了在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的攻城略地，其每次與傳統(tǒng)零售企業(yè)合作，資本市場(chǎng)都會(huì)有一定的反應(yīng)。看起來，外界非常看好阿里巴巴與傳統(tǒng)零售商們的合作。

與以往電子商務(wù)總是扮演著傳統(tǒng)商業(yè)對(duì)立面的角色不同，這一次，馬云用“新零售”的概念，將線上與線下、實(shí)體與虛擬……融為了一體。那么，引發(fā)市場(chǎng)想象的“新零售”到底是什么？它將如何影響我們的生活？

絕不僅僅是升級(jí)版的O2O

有人說，線上線下打通，這不就是升級(jí)版的O2O嗎？如果只是這么理解新零售，顯然太過簡(jiǎn)單了。

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在昨天的發(fā)布會(huì)上表示，新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場(chǎng)”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。每個(gè)企業(yè)都將走向數(shù)據(jù)公司，完成消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。阿里巴巴的整個(gè)生態(tài)體系將通過大數(shù)據(jù)、新技術(shù)幫助商家完成重構(gòu)。

這句話用通俗的語言解釋就是：隨著新零售更深度地打通和融合線上線下的商家，包括向上游延伸到設(shè)計(jì)、制造，向下游延伸到物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送，你的購(gòu)買行為大數(shù)據(jù)，可能比你媽都了解你，而這些數(shù)據(jù)可以幫助商家更好地為你服務(wù)。

一個(gè)明顯的例子是，以前需要去便利店超市購(gòu)買的日用品，現(xiàn)在也可以通過網(wǎng)上商超購(gòu)買，當(dāng)天即可送達(dá)。這不是電商跟實(shí)體商超搶生意，而是線上接單，線下直接配送，線上線下可能不是一個(gè)企業(yè)，而是在新零售的概念下構(gòu)成的一個(gè)聯(lián)合體。當(dāng)這些消費(fèi)數(shù)據(jù)積累到一定基數(shù)，通過消費(fèi)者購(gòu)買行為的分析，可以往上游傳遞需求，讓設(shè)計(jì)制造企業(yè)知道什么商品更受消費(fèi)者歡迎，也可以向下游傳遞指引。比如一個(gè)消費(fèi)者大量購(gòu)買嬰兒奶粉，那么他（她）很可能家有寶貝，他（她）也會(huì)需要嬰兒紙尿布、嬰幼兒服裝、玩具等一系列相關(guān)用品，其后的商品推送也將更為精準(zhǔn)有效。

消費(fèi)者畫像與隱私保護(hù)的博弈

按照雙方發(fā)布會(huì)上公布的合作內(nèi)容，阿里巴巴與百聯(lián)集團(tuán)的合作涉及六大領(lǐng)域：全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、新零售技術(shù)研發(fā)、高效供應(yīng)鏈整合、會(huì)員體系互通、支付金融互聯(lián)、物流體系協(xié)同。這六大領(lǐng)域也將是馬云所說的“新零售”發(fā)力的主要方向，也幾乎涵蓋了消費(fèi)者所有消費(fèi)行為的方方面面。

隨這而來的一個(gè)問題是，當(dāng)你的一切消費(fèi)行為都成了有跡可尋的大數(shù)據(jù)時(shí)，消費(fèi)者的隱私該如何保護(hù)？比如有人在網(wǎng)上買了充氣娃娃之類的產(chǎn)品，他也許并不愿意走到線下商家時(shí)，還有人不斷向他推薦相關(guān)產(chǎn)品。

如果分析一個(gè)人從20多歲到30多歲的全部購(gòu)買行為，應(yīng)該可以大致看出他（她）的人生軌跡：什么時(shí)候結(jié)婚（購(gòu)買婚慶用品和服務(wù)），什么時(shí)候生孩子（開始購(gòu)買嬰兒奶粉等用品），什么時(shí)候買房子（購(gòu)買家居和建材搞裝修），什么時(shí)候長(zhǎng)胖了（衣服尺寸的變化），有什么愛好（購(gòu)買游戲幣的多半愛玩游戲，以此類推）……

如同以前在互聯(lián)網(wǎng)上流傳的一句定律：凡走過，必留下痕跡。今后也許要改為：凡買過，必留下痕跡。

想想這樣的場(chǎng)景，還真是讓人又愛又怕。當(dāng)新零售大潮涌來時(shí)，我們?cè)跉g呼的同時(shí)，也應(yīng)該呼吁監(jiān)管和立法的及時(shí)跟進(jìn)——在隱私保護(hù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析之間，盡快確立合適的界限，如此，才是消費(fèi)者之大幸。