網(wǎng)絡(luò)評價(jià)已成為消費(fèi)生活中的“風(fēng)向標(biāo)”。然而，消費(fèi)者因?qū)懖钤u而遭受商家惡意攻擊的事件屢見不鮮。最近中消協(xié)公布的案例顯示，有消費(fèi)者因給一家民宿寫了差評，被商家辱罵甚至遭到起訴。
網(wǎng)絡(luò)評價(jià)本應(yīng)是消費(fèi)者與商家之間溝通的橋梁。消費(fèi)者作為市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體之一，其監(jiān)督權(quán)是維護(hù)市場秩序、促進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量提升的重要手段。他們對購買的商品和接受的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，是其行使監(jiān)督權(quán)的直接體現(xiàn)。這種評價(jià)不僅能夠幫助其他消費(fèi)者作出更明智的消費(fèi)決策，還能促使經(jīng)營者不斷改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量。
商家不想獲得差評的心情可以理解。辛辛苦苦做生意，一條差評可能抵消一段時(shí)間的努力。但面對差評，商家應(yīng)采取正確態(tài)度。只要是消費(fèi)者基于事實(shí)給出的評價(jià)，商家不妨認(rèn)真聽取，有則改之無則加勉。如果確有問題，要積極解決，而非利用技術(shù)手段刪除、屏蔽差評，更不能對消費(fèi)者采取人身攻擊、辱罵威脅等過激行為。這些行為不僅有違市場經(jīng)濟(jì)的公平交易原則，也觸碰了法律紅線。法律應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供有力保護(hù)。經(jīng)營者應(yīng)尊重消費(fèi)者的真實(shí)評價(jià)，不得以任何方式打擊報(bào)復(fù)。對于惡意侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行為，法律應(yīng)予以嚴(yán)懲。
平臺方也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，為消費(fèi)者提供安全、公正、透明的評價(jià)環(huán)境。保障消費(fèi)者大大方方寫差評的權(quán)利，是維護(hù)市場秩序、促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化的重要一環(huán)。這不僅能讓消費(fèi)者的聲音被聽見，還能促進(jìn)商家提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。商家應(yīng)正視各類評價(jià)，把差評作為持續(xù)改進(jìn)前行的動(dòng)力。
