叮叮叮，西北油田駐托萬巴格勒格村第一書記楊敬松的手機響了。“我的胸口悶得厲害，我是古來斯汗·達吾提，請快幫助我”，電話里傳來了他微弱和痛苦的聲音。

為什么古來斯汗·達吾提老人能第一時間聯(lián)系到楊敬松，并給他打電話呢？原來是為了實現(xiàn)村民與工作隊和村兩委無障礙、零距離高效溝通，使村民的訴求能及時上傳到對應部門，西北油田“訪惠聚”駐村工作隊創(chuàng)新開展群眾工作方法，開通了“訪惠聚”工作隊熱線——“小紅人熱線”，據(jù)悉這是新疆首部由工作隊自己開通的熱線。

古來斯汗·達吾提老人一直是獨居在家，前年老伴去世，子女都在阿克蘇打工，身體狀況也不是很好，患有心臟病。楊敬松接到電話后，迅速和工作隊員前往家中查看情況，及時聯(lián)系了柯坪縣醫(yī)院，并根據(jù)以往病情了解，分析老人可能為心臟病發(fā)作引起的胸口疼痛，立刻將帶來的速效救心丸給老人服用，將老人及時送往了醫(yī)院救治。

“我們在村里顯眼位置，如村委會門口，各主要路口，田間地頭等地都放置了熱線號碼宣傳牌，每戶村民家中也張貼了熱線號碼”，楊敬松拿出一張宣傳牌說，“熱線類似中國電信118114熱線，是一個能快速、準確找到對應服務的平臺。同時，我們的熱線語音提示采用了雙語播報，熱線號碼也方便村民記憶，讓村民感受足不出戶就能解決問題的便利體驗，徹底實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿的目標”。

“群眾工作就是要做到老百姓心坎上，熱線拉近了咱們和群眾的距離”，西北石油局有限公司執(zhí)行董事、黨委書記劉寶增在調研時對駐村工作隊員說，“我們先期在托萬巴格勒格村進行試點，成熟后要推廣到西北油田各個‘訪惠聚’工作隊和油田派出第一書記所在村”。

“小紅人”熱線自6月30日開通以來，共接到群眾熱線50余次，其中需要工作隊幫扶的24項困難都得到了妥善解決，真正解決了老百姓的煩心事。

“前不久我也撥打了熱線，起初以為是假的，結果真的接通了電話，他們把我后院菜地無法澆水進行灌溉的心事給解決了”，阿依古麗·托乎高興地拿起電話說。原來，萬巴格勒格村“訪惠聚”工作隊副隊長張鎮(zhèn)在接到電話后，組織村兩委及工作隊人員自帶鐵鍬、鏟子等工具，將淤泥清理，通暢了水渠水流，解決了一小隊十幾戶農戶家中后院菜地無法灌溉的煩惱。“我以前不好意思去求助，現(xiàn)在有了熱線，打消了我的顧慮，也方便了。”

據(jù)悉，“小紅人”熱線號碼為5820001，村民撥通該熱線后，可以根據(jù)自己的需求按下對應的號碼，轉接對應的服務，包括困難訴求、水電維修、情報線索、投訴舉報和“訪惠聚”專線5個村民日常生產、生活涉及問題最普遍的領域，每個服務領域關聯(lián)到相對應的責任人手機，如“困難訴求”關聯(lián)村黨支部書記，“水電維修”關聯(lián)村后勤負責人，“情報線索”關聯(lián)村警，“投訴舉報”關聯(lián)“訪惠聚”工作隊。對應的責任人在接到電話后按規(guī)定要求對村民的訴求進行反饋或到現(xiàn)場進行解決，如遇到各相關負責人對村民的求助電話拒接、推諉、不落實等情況，村民還可按4號鍵投訴舉報到“訪惠聚”工作隊，由工作隊統(tǒng)籌協(xié)調，督促解決。

“目前，我們沒有接到一起關于拒接熱線、推諉和不落實情況的投訴，熱線拉近了我們和群眾的距離，讓我們走進了群眾的心里”，楊敬松說。