近一段時期，不少“熊孩子”在家用手機上網課的同時偷偷玩網游并進行大額充值，有孩子僅在今年2月玩網游就花了3萬元左右。“熊孩子”大額充值網游現象頻發，到底是網游公司的責任還是家長的責任？充值的錢能否要回？
“12歲孩子偷用媽媽手機玩游戲，在3月17日至21日期間共充值13272元。我們大人毫不知情，現要求退回相關費用，但至今沒有解決。”3月22日，消費者龔先生在聚投訴平臺投訴稱。
宮先生的遭遇并非個例。《工人日報》記者近日采訪發現，近一段時期，不少“熊孩子”在家用手機上網課的同時偷偷玩網游并進行大額充值，有孩子僅在今年2月玩網游就花了3萬元左右。
“熊孩子”大額充值網游現象頻發，到底是網游公司的責任還是家長的責任？充值的錢能否要回？如何避免孩子進行大額充值？《工人日報》記者進行了調查。
以給孩子“講故事”為噱頭
中國消費者協會近日發布的消費警示顯示，一位江蘇消費者表示，其9歲的孩子從2019年開始玩網絡游戲，截至2020年2月，先后已經在同一款游戲上花了11萬余元，僅今年2月就花了3萬元左右。
廣東省消委會相關負責人也對記者表示，近期多名家長向廣東省消委會投訴某網絡游戲公司，稱家中未成年人用大人手機玩手機游戲，未經其同意充值數千多元乃至上萬元游戲費用。
此外，還有消費者反映，一些網絡游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發智力”為噱頭，在沒有任何收費提示的情況下，以免費試玩的形式提供游戲娛樂，不知情的孩子在免費試玩幾關之后，游戲突然提示付費才可繼續通關。孩子在無家長監管的情況下，往往毫無意識就直接點擊付款，待家長察覺后，已經造成了經濟損失，有的數額還十分巨大。
實名制認證方面需完善
在孩子進行大額充值之后，一些家長認為，網絡游戲公司在實名制認證、付費等環節沒有嚴格落實國家有關規定，應承擔相關責任。
按照國家新聞出版署2019年11月發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》(以下簡稱《通知》)規定，“所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。”但不少消費者反映，一些網絡游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄；一些游戲在關閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續使用。
此外，《通知》規定，網絡游戲企業須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。
有不少消費者指出，由于網絡游戲公司未落實實名制認證，又未在收費環節采取有效措施限制未成年付費行為，這才導致未成年人大額充值的糾紛頻繁發生。
不過，也有專家表示，家長對未成年人疏于監管，未妥善管理移動支付賬戶和密碼，對導致消費糾紛和孩子沉迷游戲負有一定責任。
舉證難如何破解
那么，在孩子大額充值之后，家長能否把錢要回來？廣東省消委會相關負責人對記者表示：“在孩子進行大額充值之后，有家長嘗試與網游公司溝通退款，但對方明確表示不予退還。接訴后，廣東省消委會立即聯系雙方展開調查調解，但因家長無法有效舉證該充值行為是未成年人操作，缺乏維權證據，最終只能調解無效結案。”
對此，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，按照一般民事證據規則，都是誰主張，誰舉證。但一般情況下，孩子是瞞著家長做出的充值行為，如果沒有監控，僅憑空口白牙，確實非常難以證明。但在實名制要求下，若游戲登記的主體系未成年人，那就應該推定，游戲充值行為系孩子所為，除非游戲公司能夠拿出相反的證據證明；反之，若游戲實名主體為成年人，就可以推定充值行為系成年人所為，除非家長能拿出來孩子盜用自己賬號的證據。
在朱巍看來，實踐中很多游戲平臺并沒有認真落實網絡實名制。對于這類平臺，因其本身就是違法行為，不能讓用戶為游戲平臺的違法行為買單。因此，舉證責任應倒置給游戲平臺。
家長也要管好手機支付功能
為減少未成年人大額充值網游消費糾紛的發生，中消協投訴部主任陳劍表示，網游經營者要嚴格執行實名認證規定，在用戶每次登錄游戲時均核驗其身份，確保注冊賬號與實際玩家身份一致。對于未成年人玩家，網絡游戲經營者應當有效啟動游戲防沉迷系統、支付限制等保護機制。
同時，采取有效措施驗證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費者充值前要顯著提示收費項目和金額；在消費者支付過程中建議綜合采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，并增加未成年人家長同意或者追認的環節，以確保支付的有效性。并且嚴格落實《通知》規定，限定未成年人充值上限。
“家長也要管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性。”陳劍說。
