記者近日從海爾集團獲悉，海爾連續兩年作為唯一物聯網生態品牌，入選BrandZ最具價值全球品牌百強。該獎項主席戴維·羅斯在海爾專題紀錄片《海爾愿景——創物聯網時代的新增長引擎》中表示：“海爾正在顛覆我們對全球化企業與品牌的一切認知。”
2019年底，海爾集團開啟第六個戰略階段——生態品牌戰略。這意味著，海爾已經不再是傳統意義上的家電品牌了。如今的海爾已經打通了行業界限，建立起多個“生態方”共創共贏的鏈接。
顛覆傳統企業概念
“智慧衣柜”提供穿搭建議、定制模塊提供個性化服裝定制、香薰模塊提供高端衣物護理……在位于青島市李滄區的海爾衣聯網001號店，記者看到了這樣的場景。
目前，海爾衣聯網生態已覆蓋服裝、家紡、洗衣液、皮革等13個行業，包括服裝品牌、家紡品牌、洗護用品、RFID物聯技術等在內的5300余家生態資源方先后接入其中，實現了從一臺洗衣機到洗衣服務再到衣物全流程智能體驗的迭代。
在海爾衣聯網提供的智慧場景里，不僅有智慧陽臺，還有智慧玄關、智慧衣帽間等場景，不少行業頭部品牌產品均成為其合作方。
海爾食聯網是海爾生態作出的另一探索。海爾食聯網負責人吳勇告訴記者，他們通過研發智能蒸烤箱，與美食研發機構合作等，開發出了上百個半成品美食菜譜。同時，海爾還與新希望、海底撈、蒙羊等多家食品企業合作，開發出多款半成品美食。用戶只需與智能蒸烤箱語音對話，就可以烹飪出美食大餐。
“最近，我們還推出了‘3天還你一個智慧廚房’活動。平臺聯合室內裝修協會、樂豪斯、富美家櫥柜、暖舍設計等生態資源方，為用戶提供廚房局改方案，能夠為用戶提供免費上門設計、安全測電、送貨上門、上門安裝等管家式全程服務和保障，最快3天就能給您一個全新的智慧廚房。”吳勇告訴記者。
從傳統企業變成“無疆界的平臺”，通過融合發展不斷衍生“新物種”，這不就是生態所獨有的特性嗎？
“萬類霜天競自由”
為什么海爾能批量衍生出新物種？關鍵在于海爾的前瞻戰略、先進理念以及獨特機制。
海爾是全球首家提出構建物聯網時代生態品牌戰略的企業。在海爾看來，物聯網時代的用戶需求更加個性化，所有數字技術均需服務用戶個性化體驗。
“不能把用戶的個性化需求視為一個個孤立的信息片斷。事實上，通過一位消費者的幾個顯性需求，就可以挖掘出背后的‘需求圖譜’。需要注意的是，這個圖譜不是一成不變的，而是隨時變化的。因此，海爾要做的不是提供固定個性化服務解決方案，而是持續為用戶動態構建可以滿足其需求圖譜的整個生態圈，同時不斷迭代升級，推動整個生態圈共同增值。”海爾集團總裁周云杰表示。
“生態品牌的基礎是價值交互，不是價格交易。交易是買賣關系，商品售出則買賣關系終止；交互則是‘有溫度的交流’，即通過充分挖掘用戶需求，持續為用戶提供個性化產品與服務。二者有本質的不同。”周云杰表示，“生態品牌還有一個重要特征——共創共贏。所有參與者都可以共享價值，并不斷參與到后續的生態共創中。共享價值可以激發各主體持續參與的熱情，從而形成生態品牌可持續發展的不竭動力。”
周云杰認為，海爾之所以能夠率先在生態品牌建設方面“突圍”，關鍵“土壤”是海爾獨特的“人單合一”模式。“它營造出了一種‘萬類霜天競自由’的生態氛圍。”
2005年，海爾提出“人單合一”模式，開啟了“人人皆創客”的新局面。該模式以用戶為核心，將員工與用戶價值更緊密地聯系在一起，同時推動企業組織向扁平化、網狀化轉型。“人單合一”大大激發了員工潛能。通過“人單合一”，海爾在戰略上從封閉的企業變成了開放的生態平臺，構建起生生不息的生態服務系統。
卡奧斯就是海爾在向智能化、網絡化、信息化轉型過程中，專門負責提供生產線智能化改造解決方案的平臺。新冠肺炎疫情發生以來，該平臺幫助企業取得了“兩天落地口罩生產線、3天轉產防護服”等成績。促成這一奇跡的是集團一名普通員工。
今年年初，海爾一名女職工去樓下藥店買口罩，沒有買到。于是，她拿出手機，邀請了3位同伴，4個人用兩天時間便開發出軟件，又用兩天時間完成了測試。4天后，中國第一個醫用物資對接平臺在卡奧斯上線。彼時，全國醫用物資缺乏，需求方找不到產品，想做口罩的企業找不到設備和原料。卡奧斯在很短時間內便將2000多家醫療領域企業資源連接起來，大大提高了原料、生產、需求的對接效率。
周云杰透露，4人封閉在家開發新平臺時，他和海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏都不知道，完全是這個小團隊的自發行為，直到平臺上線時他才知道。新平臺很快打通了全產業鏈，短時間內就實現了約56億元的產值。這彰顯了“人單合一”所營造出的“萬類霜天競自由”的生態力量。
新物種的老根源
生態品牌戰略的啟動，使海爾新物種不斷涌現。“實際上，這些新物種并不是憑空冒出來的，而是在生態環境中由‘老根源’生發出來的。我們希望有朝一日，這些老業務能夠真正繁衍出枝繁葉茂的‘熱帶雨林’。”周云杰說。
目前，卡奧斯已發展成為全球最大的大規模定制解決方案平臺。目前，平臺已孕育出建陶、房車、農業等15個行業生態，在全國建立起7大中心，覆蓋全國12大區域，并在20個國家和地區復制推廣，真正形成了“與大企業共創、小企業共享”的生態系統。
海爾生物醫療本是海爾做深冷產品的部門。通過平臺化運營，該板塊旗下先后誕生了血液網、疫苗網、生物樣本庫網等新物種。比如，疫苗網幫助疫苗接種點實施數字化、智能化改造，建立起“一站式”接種模式，從取號、叫號、預檢登記、一對一預防接種服務、接種后規范留觀到最后掃碼離開，實現了全程信息化服務。2019年11月份，疫苗網成功中標深圳城市項目，疫苗網也由此完成了“由觸點到城市網”的全面迭代。目前，疫苗網已覆蓋全國上千家接種網點，業務覆蓋16座城市，累計守護400萬名兒童安全接種無差錯。
“從老業務到新物種，每一步變遷都要圍繞場景。這意味著，產品與企業不能像以前一樣，各自保持孤立狀態。產品要轉變為場景的組件，企業要轉變為生態的組件。產品一定會被場景替代，行業一定會被生態覆蓋。”張瑞敏表示，“場景品牌是體驗迭代的新組合。首先，它是自涌現的，不是由誰來牽頭組合的；其次，它強調體驗迭代，每個產品、平臺都要具備跟著用戶體驗迅速迭代的能力；第三，它要具備足夠的想象力，將不同服務組合起來，形成新組合，進而演化出新物種。”
目前，海爾已細分出3萬多個場景，一個全新的生態圖景正在海爾徐徐展開。
