中國證券報記者從國藥控股獲悉，3月中旬以來，作為在滬醫藥央企和上海市疫情防控醫用物資保供重點企業，國藥控股所承接的互聯網醫院處方C端配送量較疫情前增長了近9倍。
在互聯網醫院處方爆發式增長的同時，如何解決居民用藥配藥“最后一百米”的問題？國藥控股相關負責人表示，公司針對以往配送模式在疫情中存在的問題，推出了“國藥驛站”解決方案，即通過挖掘大數據技術，充分調配所屬在滬企業醫藥物流“主動脈”、藥品零售“小血管”，全力打通社區藥品配送的瓶頸。
配送量激增
當前，在疫情各項管控措施之下，上海市社區居民、復診患者用藥需求激增，互聯網醫院承壓凸顯。
國藥控股所屬企業上海醫院銷售管理總部運營中心總經理練智章介紹，近年來互聯網醫療迅速發展，2021年公司承接的互聯網醫院處方C端配送需求同比增長了5倍多，今年上海疫情期間承接的日均處方量較疫情前更是增長了近9倍。
練智章表示，以往互聯網醫院處方訂單配送主要采用兩種模式：一種是醫院門診提貨配送模式，主要由醫院藥師在院內打包，每天國藥控股安排物流人員到醫院提貨進行配送；另一種是物流大倉代儲配送模式，由醫院確定配送藥品目錄，部分品種委托國藥物流代儲。患者經網上復診、醫生開具處方、完成繳費后，互聯網平臺系統將該處方信息發送到國藥控股處方前置平臺，最后統一由物流中心配送到患者家庭。
“在疫情特殊時期，這兩種配送模式均存在一定問題。比如，醫院分揀壓力劇增，容易導致訂單積壓；配送企業從單一倉庫配送到居民家中，配送鏈條長，在運力緊張的情況下，訂單處理效率難以提升；街道、居委收藥分藥壓力也較大，且非專業人員無法提供用藥指導，居民不能共享配送信息，服務體驗有待提升等。”國藥控股全采中心有關負責人表示。
提升用藥可及性
針對疫情中暴露的這些問題，國藥控股全采中心、國藥物流、上海醫院銷售管理總部和上海國大藥房等所屬在滬企業迅速研究制定新的解決方案，決定啟用國藥控股零售門店作為前置服務點，配合信息系統平臺，為附近社區居民提供末端配送與服務，提升購藥體驗，即“國藥驛站”零售定點解決方案。
據悉，上海本輪疫情發生后，國藥控股所屬國藥物流數百名員工直接留駐公司，24小時堅守在倉儲、配送、客服、質量等一線崗位，向上海市各大醫院、社區衛生中心、藥房、醫療診所等發送物資，發揮物資轉運“中樞作用”。國藥控股上海醫院銷售管理總部作為藥物配送前端，在社會快遞暫停的情況下，義務承擔互聯網處方藥社區上門配送任務，200多名工作人員組成的志愿者隊伍進入“閉環管理”，全力協同國藥物流打通社區患者用藥的“最后一百米”。同時，地處全市大街小巷的數百家國大藥房、SPS+專業藥房等堅持營業，為藥品零售穩價保供發揮了央企“定盤星”作用。很多門店對社區居民建立了“網絡訂藥、點對點免費送藥”服務，并開通24小時電話預約送藥服務，方便不擅長使用智能手機的老年人群體購藥。
“國藥驛站”解決方案將物流中樞、配送前端和零售終端全面打通。國藥控股上海國大藥房副總經理俞康明告訴記者，利用國大藥房作為前置倉、前置服務點，門店收到藥品后與患者聯系，患者可根據自身情況選擇上門自提，居委、志愿者送藥等多種方式，可將藥品快速送達患者手中。同時，國藥控股快速開發出信息平臺，使藥品配送各環節、全流程實現了閉環和透明管理。
俞康明稱，對比過去配送模式，“國藥驛站”方案一是將原有的藥品配送鏈分為集單配送與分單配送兩端，兩端采用不同方式配送，有效提高配送效率，解決了互聯網醫院訂單配送過程長的問題；二是全程在專業人員以及場所內進行，滿足不同藥品的配送要求，解決了特定人群的困難；三是居委和志愿者可以就近取藥，由門店人員幫助分藥，大大減輕了居委與志愿者的壓力，可顯著減少錯配風險；四是全程信息透明，患者能夠預知獲得藥品時間，大大改善服務體驗，提高滿意度。
“國藥驛站”擬向全市推廣
國藥控股全采中心最新數據顯示，截至5月11日，“國藥驛站”方案實施兩周以來，上海國大藥房接受互聯網醫院訂單7599單，已送達訂單6392單。實踐表明，較之前的互聯網處方藥品配送，這種模式在物流能力、配送效率、信息透明、服務體驗等各方面均有明顯提升，疏解了互聯網醫院處方藥品配送壓力，也為后續承接更多的互聯網醫院業務和深入推進“批零一體化”作出了有益探索。
記者從國藥控股了解到，“國藥驛站”方案4月25日起在上海楊浦區全區開展后，陸續在楊浦、黃浦、普陀三區的31家零售藥店推廣運行，后續擬向全市推廣。接下來，國藥控股還將通過大數據技術，通過零售藥店預儲備，進行訂單分配、門店打包、直配患者，從而進一步縮短配藥時間，并增加藥師用藥指導，更好服務廣大居民，從根本上解決互聯網醫院處方配送“最后一百米”問題，最大限度地提高用藥可及性。
