中國證券報記者從國藥控股獲悉，3月中旬以來，作為在滬醫(yī)藥央企和上海市疫情防控醫(yī)用物資保供重點(diǎn)企業(yè)，國藥控股所承接的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方C端配送量較疫情前增長了近9倍。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方爆發(fā)式增長的同時，如何解決居民用藥配藥“最后一百米”的問題？國藥控股相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司針對以往配送模式在疫情中存在的問題，推出了“國藥驛站”解決方案，即通過挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分調(diào)配所屬在滬企業(yè)醫(yī)藥物流“主動脈”、藥品零售“小血管”，全力打通社區(qū)藥品配送的瓶頸。
配送量激增
當(dāng)前，在疫情各項管控措施之下，上海市社區(qū)居民、復(fù)診患者用藥需求激增，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院承壓凸顯。
國藥控股所屬企業(yè)上海醫(yī)院銷售管理總部運(yùn)營中心總經(jīng)理練智章介紹，近年來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅速發(fā)展，2021年公司承接的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方C端配送需求同比增長了5倍多，今年上海疫情期間承接的日均處方量較疫情前更是增長了近9倍。
練智章表示，以往互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方訂單配送主要采用兩種模式：一種是醫(yī)院門診提貨配送模式，主要由醫(yī)院藥師在院內(nèi)打包，每天國藥控股安排物流人員到醫(yī)院提貨進(jìn)行配送；另一種是物流大倉代儲配送模式，由醫(yī)院確定配送藥品目錄，部分品種委托國藥物流代儲。患者經(jīng)網(wǎng)上復(fù)診、醫(yī)生開具處方、完成繳費(fèi)后，互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)將該處方信息發(fā)送到國藥控股處方前置平臺，最后統(tǒng)一由物流中心配送到患者家庭。
“在疫情特殊時期，這兩種配送模式均存在一定問題。比如，醫(yī)院分揀壓力劇增，容易導(dǎo)致訂單積壓；配送企業(yè)從單一倉庫配送到居民家中，配送鏈條長，在運(yùn)力緊張的情況下，訂單處理效率難以提升；街道、居委收藥分藥壓力也較大，且非專業(yè)人員無法提供用藥指導(dǎo)，居民不能共享配送信息，服務(wù)體驗有待提升等。”國藥控股全采中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
提升用藥可及性
針對疫情中暴露的這些問題，國藥控股全采中心、國藥物流、上海醫(yī)院銷售管理總部和上海國大藥房等所屬在滬企業(yè)迅速研究制定新的解決方案，決定啟用國藥控股零售門店作為前置服務(wù)點(diǎn)，配合信息系統(tǒng)平臺，為附近社區(qū)居民提供末端配送與服務(wù)，提升購藥體驗，即“國藥驛站”零售定點(diǎn)解決方案。
據(jù)悉，上海本輪疫情發(fā)生后，國藥控股所屬國藥物流數(shù)百名員工直接留駐公司，24小時堅守在倉儲、配送、客服、質(zhì)量等一線崗位，向上海市各大醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生中心、藥房、醫(yī)療診所等發(fā)送物資，發(fā)揮物資轉(zhuǎn)運(yùn)“中樞作用”。國藥控股上海醫(yī)院銷售管理總部作為藥物配送前端，在社會快遞暫停的情況下，義務(wù)承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)處方藥社區(qū)上門配送任務(wù)，200多名工作人員組成的志愿者隊伍進(jìn)入“閉環(huán)管理”，全力協(xié)同國藥物流打通社區(qū)患者用藥的“最后一百米”。同時，地處全市大街小巷的數(shù)百家國大藥房、SPS+專業(yè)藥房等堅持營業(yè)，為藥品零售穩(wěn)價保供發(fā)揮了央企“定盤星”作用。很多門店對社區(qū)居民建立了“網(wǎng)絡(luò)訂藥、點(diǎn)對點(diǎn)免費(fèi)送藥”服務(wù)，并開通24小時電話預(yù)約送藥服務(wù)，方便不擅長使用智能手機(jī)的老年人群體購藥。
“國藥驛站”解決方案將物流中樞、配送前端和零售終端全面打通。國藥控股上海國大藥房副總經(jīng)理俞康明告訴記者，利用國大藥房作為前置倉、前置服務(wù)點(diǎn)，門店收到藥品后與患者聯(lián)系，患者可根據(jù)自身情況選擇上門自提，居委、志愿者送藥等多種方式，可將藥品快速送達(dá)患者手中。同時，國藥控股快速開發(fā)出信息平臺，使藥品配送各環(huán)節(jié)、全流程實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)和透明管理。
俞康明稱，對比過去配送模式，“國藥驛站”方案一是將原有的藥品配送鏈分為集單配送與分單配送兩端，兩端采用不同方式配送，有效提高配送效率，解決了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院訂單配送過程長的問題；二是全程在專業(yè)人員以及場所內(nèi)進(jìn)行，滿足不同藥品的配送要求，解決了特定人群的困難；三是居委和志愿者可以就近取藥，由門店人員幫助分藥，大大減輕了居委與志愿者的壓力，可顯著減少錯配風(fēng)險；四是全程信息透明，患者能夠預(yù)知獲得藥品時間，大大改善服務(wù)體驗，提高滿意度。
“國藥驛站”擬向全市推廣
國藥控股全采中心最新數(shù)據(jù)顯示，截至5月11日，“國藥驛站”方案實(shí)施兩周以來，上海國大藥房接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院訂單7599單，已送達(dá)訂單6392單。實(shí)踐表明，較之前的互聯(lián)網(wǎng)處方藥品配送，這種模式在物流能力、配送效率、信息透明、服務(wù)體驗等各方面均有明顯提升，疏解了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方藥品配送壓力，也為后續(xù)承接更多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)和深入推進(jìn)“批零一體化”作出了有益探索。
記者從國藥控股了解到，“國藥驛站”方案4月25日起在上海楊浦區(qū)全區(qū)開展后，陸續(xù)在楊浦、黃浦、普陀三區(qū)的31家零售藥店推廣運(yùn)行，后續(xù)擬向全市推廣。接下來，國藥控股還將通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過零售藥店預(yù)儲備，進(jìn)行訂單分配、門店打包、直配患者，從而進(jìn)一步縮短配藥時間，并增加藥師用藥指導(dǎo)，更好服務(wù)廣大居民，從根本上解決互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方配送“最后一百米”問題，最大限度地提高用藥可及性。
