消費是最終需求，既是生產(chǎn)的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。習近平總書記指出，要建立起擴大內(nèi)需的有效制度，釋放內(nèi)需潛力，加快培育完整內(nèi)需體系，加強需求側(cè)管理，擴大居民消費，提升消費層次，使建設超大規(guī)模的國內(nèi)市場成為一個可持續(xù)的歷史過程。今年以來，我國高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，加大宏觀政策調(diào)節(jié)力度，有效實施穩(wěn)經(jīng)濟一攬子政策措施，頂住了超預期突發(fā)因素帶來的經(jīng)濟下行壓力。但也要看到，我國經(jīng)濟恢復的基礎仍不穩(wěn)固，需求不足的矛盾仍然突出，消費需求恢復仍然乏力。要增強消費對經(jīng)濟恢復的基礎性作用，必須順應消費結(jié)構升級新趨勢，發(fā)揮服務消費對擴大消費的牽引帶動作用。
我國服務消費發(fā)展呈現(xiàn)三大趨勢
服務消費是釋放消費潛力的重要力量。伴隨居民收入增長和中等收入群體規(guī)模擴大，我國消費結(jié)構加快升級，居民消費服務化趨勢加快發(fā)展，成為擴大內(nèi)需的重要動力。近年來，通信服務、大眾餐飲、文化娛樂、休閑旅游、教育培訓、健康養(yǎng)生等正在成為消費新熱點。2019年我國人均服務性消費支出接近1萬元，占居民人均消費支出的比重達到45.9%，消費結(jié)構加快從實物消費主導向服務消費主導轉(zhuǎn)換。從國際經(jīng)驗看，主要發(fā)達國家服務消費占最終消費的比重平均在74%左右。2021年我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已達1.25萬美元，服務消費占比提升將是大勢所趨。
與發(fā)達國家服務消費發(fā)展所處階段不同，我國服務消費加快發(fā)展正處在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展時期，處在新時代新階段居民追求高品質(zhì)生活時期，處在人口結(jié)構變化和消費主體年輕化時期，呈現(xiàn)出一系列新特征。
第一，服務消費發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟迅速崛起交匯，呈現(xiàn)加快數(shù)字化趨勢。大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新一代數(shù)字技術向服務消費領域迅速滲透，加速服務業(yè)線上線下融合，豐富服務消費場景，改善服務消費體驗，推動服務消費變革，促進服務供給與服務消費需求更有效匹配，為服務消費新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展提供了強勁動力。
第二，服務消費發(fā)展與居民追求高品質(zhì)生活交匯，呈現(xiàn)加快高端化趨勢。居民對服務質(zhì)量和品質(zhì)的需求日益提升，推動服務消費從注重量的滿足向追求質(zhì)的提升加快轉(zhuǎn)變。如在旅游業(yè)中，假期四星級、五星級酒店訂單量占比均有所提升，游客高端消費的意愿和能力進一步增強。
第三，服務消費發(fā)展與人口年齡結(jié)構變化交匯，呈現(xiàn)消費主體年輕化趨勢。服務消費的特征很大程度上取決于消費群體的特質(zhì)，伴隨著消費群體的年輕化，以“90后”“00后”為主體的新一代消費群體追求時尚和品牌，樂于嘗試新鮮事物，個性化消費加快興起，促進服務消費細分和多元化消費市場發(fā)展。
總之，我國服務消費轉(zhuǎn)型升級的新趨勢，推動服務市場煥發(fā)出新的生機與活力，促進服務消費的模式創(chuàng)新與供給的迭代升級。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動服務消費深刻變革
服務消費數(shù)字化轉(zhuǎn)型對釋放消費潛力具有重要意義。數(shù)字化解決了供需信息不對稱問題，供需兩端通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)供需信息快捷搜索和撮合，釋放潛在消費潛能；數(shù)字化實現(xiàn)了供需時空匹配，引導不同人群錯峰和錯時消費，大幅提升服務能力和服務效率；數(shù)字化更好滿足了客戶需求，通過為客戶提供更多定制化服務，進一步提升客戶滿意度。隨著數(shù)字技術向服務領域廣泛滲透，我國服務消費數(shù)字化呈現(xiàn)兩大新趨勢。
第一，服務消費數(shù)字化從單點突破向全鏈條覆蓋，孕育新的商業(yè)模式。在企業(yè)層面，數(shù)字技術正在從客戶引流、在線訂單、售后服務等前端環(huán)節(jié)，向供應鏈管理、人員管理、運營決策等后端環(huán)節(jié)滲透，打通前后端數(shù)據(jù)增強聯(lián)動效應，推動企業(yè)管理效能提升。在行業(yè)層面，數(shù)字技術正沿著產(chǎn)業(yè)鏈向上下游行業(yè)延伸，推動企業(yè)在物料采購、物流、加工、零售、配送和融資服務等全業(yè)務流程上數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)整合實現(xiàn)資源配置效率提升，形成服務消費數(shù)字化生態(tài)。比如，伴隨無人機配送、北斗導航、5G云端智能機器人等技術發(fā)展，零售環(huán)節(jié)包括生鮮食品等將實現(xiàn)即時點對點的供給，拓展電商直供、無人零售等新業(yè)態(tài)發(fā)展空間。再如，物料供給的整合力度加大，無縫對接趨勢加快，供應鏈智能化水平不斷提升，將帶動供應體系的協(xié)同效率大幅提升。以餐飲行業(yè)為例，智慧餐廳的建設進一步推動智慧農(nóng)業(yè)實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品溯源、智慧物流提升采購配送效率、金融科技提升中小企業(yè)融資便捷性等，進一步推動了服務消費高質(zhì)量發(fā)展。
第二，服務消費數(shù)字化從需求端向供給端擴展，推動上下游全鏈條數(shù)字化。隨著用戶對質(zhì)量、效率等服務體驗要求的提升，需求端數(shù)字化將倒逼供給端加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動發(fā)展重心由消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。與此同時，隨著數(shù)字技術應用成本降低、第三方服務供給主體的增加以及更多成功案例的出現(xiàn)，供給端主動推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿不斷增強。如果說，過去一個時期，我國消費互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，形成了一批在全球位居前列的平臺企業(yè)，可以預期，今后一個時期供給端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也將孕育一批大型平臺企業(yè)。
加快實現(xiàn)服務消費擴容提質(zhì)
加快服務消費擴容提質(zhì)不僅是擴大內(nèi)需的重要途徑，也將為消費結(jié)構升級和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。今后一個時期，要在供給、需求和制度層面發(fā)力，鼓勵服務消費新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展，助力消費結(jié)構升級。
一是挖掘服務消費市場潛力。擴大中等收入群體，發(fā)揮中等收入群體引領服務消費升級的中堅作用，使其成為教育醫(yī)療、休閑旅游等中高端服務消費主力軍。堅持“房子是用來住的、不是用來炒的”定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度，穩(wěn)妥實施房地產(chǎn)長效機制，穩(wěn)地價、穩(wěn)房價、穩(wěn)預期，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展，降低對消費的擠出效應。完善節(jié)假日制度，落實帶薪休假制度，鼓勵節(jié)假日消費和夜間經(jīng)濟發(fā)展。支持消費中心城市建設，培育國際消費中心城市。
二是推進服務消費供給側(cè)結(jié)構性改革。進一步放開服務業(yè)市場準入，鼓勵社會資本參與發(fā)展服務業(yè)。進一步擴大服務業(yè)開放，推動國內(nèi)服務業(yè)深化改革和提高效率。健全服務業(yè)標準體系，推進國內(nèi)標準與國際標準對標，提升服務消費質(zhì)量。加快實現(xiàn)線上和線下服務消費的深度融合，培育網(wǎng)上零售、在線教育、智慧旅游、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等消費新模式新業(yè)態(tài)。完善消費者權益保護體系，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，營造安心的消費環(huán)境。
三是深化服務消費數(shù)字化轉(zhuǎn)型。鼓勵不同細分行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展領域和范圍。加快服務企業(yè)“上云用數(shù)賦智”，通過稅收抵扣和財政補貼等方式，精準解決中小企業(yè)資金短缺難題。推廣SaaS等系統(tǒng)在中小服務企業(yè)的普及使用，讓更多企業(yè)加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。發(fā)揮服務消費平臺的數(shù)據(jù)和科技等優(yōu)勢，構建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務消費生態(tài)。加強職業(yè)技能培訓，提高服務消費從業(yè)人員數(shù)字化技能，提升服務企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。
四是加大政府公共服務支出。從國際經(jīng)驗看，在人均GDP從10000美元到25000美元這個區(qū)間，各國政府支出比重的提高最為顯著，這個時期往往是服務消費發(fā)展的加速期。今后一個時期，我國經(jīng)濟發(fā)展正處在這個階段，要逐步加大政府對教育、醫(yī)療、住房、社會保障等領域的支出，提高基本公共服務水平和均等化程度，進一步提升居民服務消費能力，拓展服務消費發(fā)展空間。
（作者系中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長）
