同樣的電飯鍋，在同一超市，特賣區竟然比普通柜臺每只高出20元，是服務人員“不小心忘記”換標價卡，還是超市故意而為之，3月買空調，4月底送到家，打孔、安裝全部要另收費用，當初說好的“免費”哪里去了呢？買手機，促銷人員承諾只要在商場購買“延保卡”，就可以在原先“三包”的基礎上，再“延保”兩年。“延保”不是延“三包”，等手機真壞了，“延保卡”不保修，還得你掏錢，你是不是也曾經上過這樣的當……
商家套路深，誰能說得清。面對越來越多的營銷方式和手段，消費者無所適從。剛剛過去的一年，為讓消費者消費得更明白，讓“新消費，我做主”的觀念深入消費者的心田，縣消費者協會一方面積極引導消費者科學理性消費，踐行綠色消費、享受品質生活；另一方面不斷創新消費者權益保護機制，千方百計為消費者“解套”，營造了讓消費者能做主消費的良好氛圍。
三大平臺，密織多元化消費維權“網絡”
消費者協會永遠是消費者的“娘家人”，“打12345，找消協！”已成了消費者維權的自覺意識。而事實上，除了消費者協會，大調解中心和消費維權服務站也成了越來越多消費者“倒苦水”的去處。
去年1月12日，市民顏某從如東某汽車銷售服務有限公司購買了一輛小轎車。3天后，顏某提車發現汽車有被人為改裝配置的嫌疑，遂向縣消協投訴，要求依法獲得賠償。接到投訴后，調解人員立即與汽車銷售公司負責人取得聯系，召集雙方進行調解。顏某向調解人員提供了汽車買賣合同，舉證汽車銷售服務有限公司違反合同約定，擅自對其所購汽車音響控制系統進行改裝，將汽車高配換成低配，以及汽車改裝后汽車說明書中應有的藍牙功能丟失的事實。調解人員查看顏某提供的舉證材料，情況屬實。經調解，由汽車銷售服務有限公司為顏某所購汽車低配更換為高配，同時3倍賠償顏某汽車高配音響設備。
與以往處理消費維權案件不同，如今，消費者購買的物品越來越高檔，消費的途徑也越來越多，涉及的金額也越來越大，消費維權不僅僅是消協一家的事。去年6月25日某旅游行社組織一批游客在某大酒店就餐。次日上午游玩途中，游客中陸續有多人出現程度不一的腸胃腹瀉等不適癥狀，在當地衛生院輸液治療，產生醫療費用共計4373.42元。盡管未出現危重患者，但這一情況的發生，影響了他們旅游的質量，也造成了他們后續治療和相關的誤工損失合計4.8萬元，就相關賠償事宜，他們先后與就餐飯店多次協商不成，集體向縣消協投訴。9月10日接到投訴后，縣消協一方面與縣衛生、旅游主管部門聯系了解相關情況；另一方面，按照投訴受理程序向旅游團隊就餐的飯店就相關投訴事項進行告知。同時，聯動縣食品安全委員會辦公室，組織縣疾控中心、縣旅游局、縣市場監管局就上海方面旅游消費集體投訴事宜進行會商。消協組織縣市場監管局、縣衛計委、縣旅游局赴上海旅行社，介紹相關行政部門前期調查了解的情況，通報縣疾控部門通過現場調查認定的游客水土不服引起不適的事實，并多次與涉事飯店溝通，最終雙方達成協議，酒店一次性補償游客1.1萬元。
縣市場監督管理局局長沈衛華介紹，近年來，我縣積極發揮消費者協會、大調解中心和消費維權服務中心“一會兩站”作用，搭建了“政府領導、市場監管牽頭、部門協同、社會參與”的消費維權網絡，形成覆蓋城鄉、上下聯動、反應迅速、工作規范、高效便民的基層消費維權網絡，切實有效地解決農村消費者投訴難、申訴難、維權難的問題。
四項機制，為消費者安全消費“解套”
“如取消本業務，請發送**至**,否則視接受開通此業務。”不少手機用戶經常收到這樣的短信，很多人覺得自己反正也不用這個業務，便沒有回復，但被對方開通，增加了自己的負擔。
馬塘鎮消費者韓先生就遇到這樣的情況。韓先生長期使用某通信公司的通信服務，去年9月，他發現手機話費無故上漲，經查詢發現手機從2013年12月份開始陸續開通了很多增值業務，費用累計達700多元。韓先生認為是該通信公司擅自開通，與該通信公司交涉無果后，投訴至縣消協。消協工作人員了解到，增值業務是增值業務公司利用該通信公司的平臺短信推送的業務，消費者在不知情的情況下予以確認。該通信公司與增值業務公司溝通，退還了全部費用。
鑒于此類維權案件的增多，縣消協專門組織人員進社區、進企業開展宣傳活動，提醒消費者不要隨意打開短信推送的鏈接，否則容易花冤枉錢。“消費維權警示，也是我們消協的重要職能之一，對有可能引發重大、群體性投訴的問題，及時以書面形式向涉嫌侵權的經營者發出《消費維權警示通知書》，從側重對消費糾紛的事后調解，逐步向苗頭性、傾向性問題領域提供事先提示和預警轉變。”縣消協秘書長施建霞說。
針對大量“超標”電動自行車上路行駛以及銷售不符合國家規定標準的電動三、四輪車的現象，去年，縣消協發布消費警示、提示，警示經營者嚴把進貨關，確保電動車的質量；充分保障消費者的知情權，嚴禁虛假宣傳；規范經營行為，完善相關手續。7月份，市場監管局與交警大隊對全縣電動車銷售行業和銷售行為開展專項整治，約談140多戶銷售戶，禁止生產、銷售、改裝不符合國家標準的電動車，禁止銷售非國標電動三、四輪車。
近年來，縣消協切實加大消費維權機制建設，一是建立訴調對接機制，規范和完善了訴前聯調工作，探索形成高效便捷、便民利民的多元化糾紛解決機制；二是構建“政企聯動”打假維權機制，提高打假維權效能；三是建立消費維權警示機制，實現主動維權的新轉變；四是建立商品質量督查機制。尤其是針對與群眾生活密切相關、消費者投訴集中的行業和領域適時開展專項整治和質量抽查，解決重點商品和服務質量方面存在的突出問題。2016年共抽檢各類商品300多批次，接受投訴、舉報856件，辦結率97.7%，訴轉案99起，已處理完畢。
三大載體，有效延伸消費維權“觸角”
定期召開新聞發布會，通報典型消費維權案例，發布消費警示，對消費熱點和難點問題，廣泛聽取意見和建議，征集、點評不平等格式條款。
利用重大節日到文峰、蘇果、廣隆等超市組織開展消費維權志愿者活動。
組織人員到新店鎮“縣農民消費教育基地”組織開展送知識、送技能、送服務下鄉活動……
近年來，縣消協不斷完善消費維權的載體與平臺，為消費者維權提供更多的便利。
設立“流動維權課堂”，開展經常性的消費教育。讓“流動維權課堂”走進商場，走進村居，走上馬路，走向田頭，開展“消費維權面對面”咨詢活動。去年12月22日，大豫鎮消費者許某向鎮消協分會反映其16日通過天貓網購雞蛋，遇到商家虛假宣傳，要求依法獲得賠償。分會調解人員立即進行調查了解。經過協商，由電商某生態農業有限公司給許某辦理退貨38.8元，同時賠償許某500元。
縣市場監督管理局副局長左建軍介紹，縣消協與各類媒體建立“消費信息共享平臺”，擴大消費維權的宣傳效果。在如東電視臺、《如東日報》等媒體開辟專欄、專版，利用消費維權數據、案例等，為消費者提供及時、準確的消費信息，為社會提供及時、正確的消費輿論導向，幫助消費者、經營者規避消費風險、經營風險，為政府部門的監督管理和決策提供參考和依據。
實現了“縣長信箱”與 12315、12365、12331投訴舉報工作體系的融合。完善互聯網、短消息、移動互聯通訊受理功能，創新消費維權機制，積極促進消費維權便利化、一體化、效能化，開通“消費維權公眾微信”，充分利用微信平臺方便快捷、傳播迅速的優勢，助推消費維權信息公眾化、網絡化、精準化，提升了消費糾紛調處的能力。
