12月8日，揚州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)召開“我為群眾辦實事”實踐活動新聞發(fā)布會。會上，開發(fā)區(qū)行政審批局副局長孫淼表示，行政審批局政務服務大廳是“零距離”直接面對群眾、服務群眾的平臺，政府服務好不好，效率高不高，辦事群眾在政務服務大廳感受最直觀、最直接。

2021年，揚州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)行政審批局把“系列措施打造群眾辦事溫馨大廳”作為“我為群眾辦實事”的重點項目。圍繞辦事群眾的實際需求，以“五辦服務”為抓手，扎扎實實改進工作作風，創(chuàng)新服務手段，提高服務成效，讓群眾到行政審批局辦事感到暖心、安心、放心。

“馬上辦”

要求各窗口進一步加快審批效率，采用“告知承諾”“信用審批”等方式，盡量提高即辦件的占比。截至目前，行政審批大廳辦理事項中有40%以上都是即辦件，當場就可以拿到審批結果，比剛啟動“我為群眾辦實事”實踐活動時提高了近20個百分點。對于不能當場辦結的也必須馬上初審，一次性告知服務對象所缺的資料，非主要件可在領取證書或批文的同時補齊。

“免費辦”

從今年5月起，對新設企業(yè)提供免費刻章服務，新設企業(yè)可以免費領取一套企業(yè)印章，包含企業(yè)公章、財務章、法人名章共三枚，目前已免費刻章826套，為企業(yè)節(jié)省開支約12.39萬元。近期經(jīng)開區(qū)行政審批局根據(jù)大部分企業(yè)的要求，參考先進地區(qū)做法，準備免費再增加一枚印章——發(fā)票專用章，進一步滿足企業(yè)需求，鼓勵企業(yè)運營開票。

“協(xié)調辦”

今年行政審批局開通了“辦不成事局長熱線”，由局長直接受理企業(yè)和群眾想辦卻辦不成事的訴求。對于窗口按照正常要求無法辦理的事項，局長班子親自研判，以最快的速度、最簡捷的措施、最大的擔當為企業(yè)和群眾提供合法合理的解決方案。2021年5月，窗口在辦理中信證券名稱變更時就遇到了難題，按照正常規(guī)定企業(yè)要先注銷，然后重新設立才能使用新名稱，上千位客戶將受到影響。經(jīng)開區(qū)行政審批局局長徐春茹了解情況后，立即組織研判，查找問題癥結，商定變通辦法，最終妥善解決企業(yè)訴求。對于因觸及安全、環(huán)保等政策紅線的問題，行政審批局通過耐心解釋政策，取得企業(yè)和群眾的理解。局長熱線切實增強了辦事群眾的安全感、獲得感，更體現(xiàn)出開發(fā)區(qū)干部直面問題為群眾辦實事的作風。截至目前已接到11件求助事項，辦成7件。

“幫代辦”

為弱勢群體提供幫代辦服務，重點針對老年人、殘障人士等，各窗口主動提供幫辦代辦服務，代填表格、代登網(wǎng)站、代備資料，堅決防范老年特殊群眾辦事難現(xiàn)象發(fā)生。此外提供免排隊、配套輪椅、老花鏡、急救藥品等服務，做實做細為老年特殊群眾服務的各項工作。

“就近辦”

將審批服務向基層延伸，一方面推動鎮(zhèn)（村）為民（便民）服務中心建設，進一步完善中心軟硬件建設，提升服務水平，線上線下相結合，實現(xiàn)事項就近辦，服務便利化。另一方面，將項目建設相關審批平臺延伸至專業(yè)園區(qū)，開通審批服務“直通車”，打通服務園區(qū)最后一公里。目前已在產(chǎn)業(yè)園開通江蘇省投資項目審批監(jiān)管平臺、工改系統(tǒng)申報平臺等，明確新建項目立項可以在園區(qū)就近辦理。

會上，孫淼表示，下一步，行政審批局將繼續(xù)拓展服務內容，創(chuàng)新服務手段，延伸服務范圍，深化“我為群眾辦實事”實踐活動成效，讓辦事群眾更具獲得感和滿意度。（楊立鵬）