當(dāng)深圳的政務(wù)服務(wù)窗口接入“AI公務(wù)員”，當(dāng)杭州的“城市大腦”精準(zhǔn)規(guī)劃市民出行，這些變化無不提醒著我們，基層治理正經(jīng)歷智治變革。在這場人與智能協(xié)同的治理革命中，基層干部既要以“弄潮兒”的姿態(tài)勇立智治潮頭，更需在算法與人心之間架起“連心橋”，讓科技的齒輪始終沿著為民初心的軌道運轉(zhuǎn)，在守正創(chuàng)新中走出具有中國智慧的治理新路。
技術(shù)發(fā)展越迅猛，干部為民服務(wù)的初心越應(yīng)如磐石般堅定。AI可以提升工作效率，但它無法代替人與人之間的情感共鳴。基層干部應(yīng)在“快捷鍵”與“慢服務(wù)”之間找到平衡，接待群眾時，多一分“手把手”的耐心；解讀政策時，多一分“接地氣”的親和力；調(diào)解矛盾時，增添幾許“人情味”的溫暖。我們要警惕“技術(shù)依賴癥”，始終牢記數(shù)據(jù)背后是最親切的群眾。在智能化數(shù)據(jù)管理與走訪民情的日常工作間，我們要極力避免“鍵盤上的形式主義”，用雙腳去丈量民情，讓每一項服務(wù)和決策都與百姓的溫度同頻共振。
在智能時代，基層干部更需要不斷加強人文關(guān)懷的溝通能力，通過與群眾促膝長談來拉進內(nèi)心的距離。征地拆遷、家庭糾紛等涉及感情、人性的難題只有通過面對面線下交流的模式才能夠破題。基層干部可以依托“民情茶館”“村民議事會”等溝通場所，用一杯溫暖的熱茶來融化冰冷的數(shù)據(jù)。“AI公務(wù)員”解決了大多數(shù)程序化的問題后，留下的那些復(fù)雜的、涉及情感沖突與利益糾葛的群眾訴求，才是對基層治理能力的真正考驗。唯有以“抽絲剝繭”的耐心、“春風(fēng)化雨”的交流，方能在算法之外織就溫暖人心的情感網(wǎng)格。
治理的成功不僅僅依靠精準(zhǔn)的技術(shù)，更需要責(zé)任心的注入。在這個表情包取代寒暄、算法預(yù)測需求的時代，基層干部心中的責(zé)任心是抵御“技術(shù)異化”的重要盾牌，是培養(yǎng)干群感情關(guān)系的源泉。AI能夠模擬數(shù)百萬次疏散路徑，卻無法代替駐村干部在洪水中背起九旬老人的那份責(zé)任與溫暖。這些在治理末梢有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感的干部是基層工作開展的根本所在，只有不斷保持赤子之心，在技術(shù)的洪流中守護為民服務(wù)的責(zé)任感，將冷冰冰的算力轉(zhuǎn)化為充滿責(zé)任感的為民關(guān)懷，才能讓數(shù)智紅利真正轉(zhuǎn)化為群眾眼角笑紋里的幸福年輪。（浙江省金華市婺城區(qū)新獅街道辦事處 金少寧）
