社區工作是連接黨和政府與群眾的橋梁，青年干部作為社區治理的新生力量，其溝通能力直接影響著工作的成效。與群眾打交道，不能只講政策、擺道理，更要學會“聊家常”，看似聊的是家長里短，實際上聊的是能力和水平，聊的是思想和感情，聊的是作風和品行，這里面大有學問、大可作為。
會說“家常話”，拉近群眾距離。“家常話”就是群眾日常生活中使用的語言，簡單、直白、親切。宣傳政策時，少用“貫徹落實”“優化提升”等術語，而是用“這個政策對大家有啥好處”“咱們該咋辦”等通俗表達。“要向人民群眾學習語言”，只有用群眾的語言說話，才能讓他們聽得懂、愿意聽。
會說“暖心話”，傳遞真情實意。群眾遇到困難時，一句暖心的安慰、一個真誠的建議，往往比冰冷的程序更能打動人心。青年干部要學會換位思考，用溫暖的語言化解矛盾、撫慰情緒。面對因家庭矛盾情緒激動的居民，與其機械地說“請按程序反映問題”，不如先安撫：“您先別急，慢慢說，我們一起想辦法。”面對獨居老人，一句“天冷了，您多穿點，有事隨時找我們”比任何政策宣傳都更讓人感動。暖心話的核心是共情，要讓群眾感受到干部是真心實意為他們著想。
會說“內行話”，提升服務能力。所謂“內行話”，不是指晦澀的專業術語，而是對政策、法規、辦事流程的熟練掌握，能夠清晰、準確地解答群眾疑惑。比如調解糾紛時，干部要熟悉相關法律，既能講情也能講理，讓雙方心服口服。青年干部要不斷學習，提高業務能力。只有肚子里有“貨”，才能在群眾需要時給出靠譜的建議，避免“一問三不知”的尷尬。同時，內行話也要注意表達方式，避免生硬，盡量用通俗的語言解釋專業問題。
學會“聊家常”就是學會與百姓交朋友，通過“聊家常”解疑釋惑，把群眾工作做到心里做到家。用“暖心話”傳遞真情，用“內行話”解決問題。只有真正走進群眾的生活，聽懂他們的心聲，才能把社區工作做到實處，贏得群眾的信任和支持。社區青年干部作為基層治理的“神經末梢”，唯有以心換心，才能讓社區更加和諧、溫暖。
